再學習、再教育，也是現代各行各業不可少的作為，在競爭力升級的今天，從公部門至民間行業都很著重這個學習、教育的區塊，尤其是服務業；馬祖觀光大門已開，民宿、導覽的再學習、再教育有其必要。
不單單是南竿的旅遊業，離島也要做好這項服務，東引所公所最近辦民宿、導覽研習就是很好的做法，我們不但要出去看看，也要在家透過研習及專家經驗傳授與分享，才會有新的啟示。
民宿是地方較看好的行業，就長遠來看，以在地環境、住宿發展型態，不在於大小，而在於服務及特色，讓顧客感受愉快場景經驗及附加價值；所以，如何形塑自我品牌、建立自己品質，才是走得長、走得久的活性元素。
以現有住宿飯店，不容諱言的是在軟體設備上的精緻化不夠，在服務上的細緻化也不足；以軟體設施而言，從寢具用品到衛浴設備，沒有舒適感，遊客感受不到品質、品味。在規劃之初，必須考量未來空間、容量的佈置，寧願做小而美，不要大而陋，更不要去遷就房間數而造成公共空間不足。以服務項目來說，從早餐的提供至宵夜的服務，甚至周邊休憩設施、服務都要兼顧，如咖啡室、茶水、棋牌等，可以滿足遊客的需求，而不是完全以營利為目的。
至於，未來住家或民宿群出現，建議不要被間數多而框住，不做大團，而以小團四間至十間為對象，並以家庭結伴團或親友小團為吸納客源，在服務區塊上做不同訴求，相信只要有客源，起碼的收入足以永續經營，目前已有成功的案例，值得思考。
導覽人員是馬祖的「門面」，也是遊團踏上馬祖土地第一個接觸的在地人，他們的形象就是馬祖門面形象，更是地方旅遊的最佳宣傳員；所以，他們的儀容、行為、服務、態度，是訪客對馬祖的第一個印象。
不論是導覽、導遊人員或是旅遊相關人員，他們是各島帶團的主力軍，未來除公部門持續培養導覽人才及形象塑造之外，業者公司及從事相關接待人員的態度、行為最為重要，大家必須從「心」出發，由內到外，注意自己的態度、舉止、行為，一切要以地方觀光整體利益為考量，不能因小害大；因為最靠近的人，才是印象最貼切的人，服務心態、品質不良或扭曲，對地方觀光是最大的傷害。再者，在服務項目中的解說、導覽，本身也要多予學習、做功課，對地方背景、歷史及景觀概況要有整體的認識與瞭解，才能在解說工作遊刃有餘，遊客在旅程中也多了一份記憶。
欣見地方民宿、導覽再學習、再教育
- 2009-03-25
