身為馬祖最大的營利事業單位及地方產業，不能否認，馬祖酒廠在過去幾年確實也盡了很大努力追求更好的營運展望；不過，在強敵環伺及自身體質改造不夠的情況之下，整體業績並沒有繳出令人滿意的成績。不可避免的，在沒有強大營運表現做後盾的支持下，連帶直接衝擊行銷預算的經費編列。酒廠行銷部門面對此一景氣變化，要有所作為，就需要突破經驗限制，在以大眾傳播為主的廣告計畫之外，找到替代方案。
回想一下，在沒有大眾廣告之前，生意是怎麼做的？靠的就是「口碑」。只要是可以有效解決問題的產品和服務，就能夠引起街頭巷尾的討論與注意，於是一傳十、十傳百，生意人沒有花錢做「廣告」，交易就這樣自然的活絡起來。網路給口碑行銷增添新的動力，讓原來只是街頭鄰里互相走告的傳播力量無限延伸。馬祖酒廠的分廠—東引酒廠出產的陳年高粱酒，雖然銷售量未見急遽成長，但是能夠在沒有花錢做行銷廣告市場中還佔有一席之地，靠的就是長年累積下來的口碑。
口碑行銷就是要創造話題讓顧客談論，然後設法將這樣的對話發揚光大。拿東引出產的高粱酒和金門製造的高粱酒比較，凡是喝過的人，大部分都鍾情東引陳高的醇厚口感，這樣評鑑討論時常出現在好友的聚會裡。戰地政務時代，東引軍方單單靠著酒廠的營收，就足以撐起龐大人事開銷及從事各項政經建設。今天，東引陳高普受消費者的信賴，是累積了半個世紀的努力所打下的基礎，並且靠著口耳相傳，奠定了東引酒廠的市場地位。
不能否認，想要擴大市場的知名度和獲利能力，單單憑藉被動的口耳相傳是不夠的。若要借助口碑讓產品得利，必須還要有能夠有效創造、維持口碑的策略。像是利用顧客群聚中心，以及網路或任何人際網絡密集的地方，刺激顧客對顧客推銷，當顧客主動傳述產品的宣傳訴求時，口碑行銷的力量就會逐漸發酵擴散。
口碑行銷這種行銷方式其實一直都存在，因為大家都很喜歡談話。然而，目前的發展與之前的差別在於，口碑行銷已經是可以實際運用的方法，不再是不小心成功的作法，也不只是道聽塗說、不明就理的行銷名詞。
口碑行銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然後讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想要向親友推薦你的產品或服務，或者造成流行、話題，讓大眾對於你的商品或服務感到興趣，這就是口碑行銷最主要的意義。當環境變化，使得廣告經費必須精打細算，又不能掉以輕心輸掉市場影響力，馬酒如何將創意、精神發揮在網路、口碑行銷，反而會是決戰行銷勝負的重要戰場，絕對不可以繼續忽視網路的巨大威力。
創造口碑的神奇力量 行銷馬酒
- 2010-02-07
