北竿惠民市場對面小吃店被台灣媒體爆料太貴，日前在台灣各大平面電子媒體遭聯合集中報導，雖然業者出面喊冤，縣府消保單位也計畫著手調查，且不論事情的真相如何？但對致力發展觀光的馬祖而言，這則新聞的殺傷力很大，我們期盼地區所有商家能記取教訓，除了商品價格要標示清楚外，萬不可有殺雞取卵的心態，更要努力營造讓顧客有賓至如歸的感受，也是我們致力推動友善旅遊環境的真意。
觀光是馬祖未來發展很重要的一個選項，政府除了持續爭取對外海空交通改善外，島內提升的工作不能停止；維繫觀光產業發展的最大支柱就是前往消費的觀光客，在旅遊吃喝玩樂的行程中，如何營造消費者賓至如歸的感受，是一門很大的學問，需要政府與民間的齊心努力。北竿魚丸魚麵事件經過媒體大力報導之後，對馬祖觀光市場的消長影響力無法預估，但目前看來負面的殺傷力是很強的。
不論是政府還是民間，要記取魚丸魚麵事件的教訓；在政府方面，主管機關對此事所謂危機處理並沒有做的很好，該調查要調查，該澄清要澄清，該致歉要致歉，顯然這些動作我們都沒能及時做到，才會引起軒然大波。事已至此，要檢討的是建立類似事件的處理機制，政府要以挽回形象為第一要務，另一方面著手宣導與調查，消費者有權知道事件的真相，業者也希望還以清白；積極面對與消極淡化各有利弊，應視事件的屬性做判斷，這就是危機處理的大方向。
在民間方面，所有的商家要有唇亡齒寒、休戚與共的經營理念，因為任何的負面事件可能引發連鎖反應，到最後受傷的是全體縣民。地區多半是規模不大的小本生意，不論小吃、特產都是直接面對觀光客的，友善的經營態度以及完善的服務品質，是大家努力追求的目標，萬不可再有因小失大的行為發生，任何一個旅遊區都不希望有負面的消費新聞，要知道影響的是馬祖整體觀光形象與遊客來馬的意願，茲事體大。此外，注重衛生品質與合理價位同樣重要，商家應努力做到不二價的目標，這是邁向精緻旅遊必經之路，也是對觀光客、消費者尊重的具體表現。
地區多年來不斷透過媒體形塑正面形象，但這個過程中，很可能因一個小事件造成功虧一簣的遺憾，在強調媒體行銷的時代，政府公關部門要如履薄冰，平時的經營與經驗的累積很重要，期盼這次的風波能讓地區政府與民間有切身的感受及深刻的教訓，讓未來觀光發展之路更順遂。
記取魚丸魚麵事件的教訓
- 2010-04-10
