在旅遊服務中，適度解決不便、不周或提供關心行動，已是觀光工作場域的重要工作。馬祖要以觀光立縣，讓觀光成為全島賴以維生的產業，從觀光部門開始，全民一起來做觀光，任何一項觀光細節都要從同理心去思考，就像招待老朋友一般的友善與貼心，即便遭遇些許的不便，馬祖的友善也會讓旅客一來再來。
日前到馬祖一遊的士林里長團，就曾提出，九點過幾分上不了南北竿之間的小白船，因為開船時刻已到，而一行人上了十點的船後，開出去港口後，居然停船，因為港邊有人要上船，後來停船一會兒後，小白船幸好沒有返回岸邊，直接開往北竿，不過已經讓船上這批旅客感受不好，而因此有負面的影響。
從過去的經驗來看，在馬祖有朋友的旅客，對馬祖的抱怨總是少一些，在遭遇到不便時、在機場關閉滯留時、有人可以協助，感受到馬祖人的熱情與友善，自然讓他們心中的埋怨減少，並體諒來自天候的不便。
旅遊的品牌，不管是強調負責任的觀光島嶼或是訴求友善的島嶼，其實都有一個不變的定律就是服務；服務也不見得要招待，而是一份心意，給予適當的資訊傳遞、大眾設施的提供，以及貼心的問候、關心。地方觀光旅遊新行動，也將帶給大家新感覺，也是不一樣的開始。
欣喜縣府、馬祖國家風景區管理處已著手開始規劃，未來機場關閉時將在機場提供團隊服務人員，給予滯留旅客資訊及各項服務的協助。但其實馬祖機場關閉早已是常態，在機場條件尚未改善的同時，給予觀光客貼心的友善服務，其實一點都不難，此次新作為，相信遊客可以多少感覺溫暖。
然而，推動友善觀光島嶼不能僅依靠縣政府，旅客分佈在每一個角落，馬祖所有的人都是馬祖觀光大使，觀光客可能因為某一位馬祖人熱心好客而愛上馬祖，也可能因為一位馬祖人的言行，從此視馬祖為畏途。
馬祖是個小地方，濃濃的人情味應該是我們的特色，馬祖可以容納的旅客更是有限，每個人都給予旅客友善的觀感，馬祖的觀光自然會在不自覺中走上坦途，這是每一個人都要努力的，從上到下一起為友善觀光島而加油。
推動觀光從「友善」做起
- 2010-04-30
