馬祖地區自民國81年解除戰地政務以來，地方政府即以發展觀光產業做為繁榮地方的策略。觀光產業的經營，唯有提供良好之服務品質，才是永續經營之最佳策略，努力讓遊客的心中將馬祖看做一個悠閒觀光的好去處，感受到親切服務的熱情；如此，馬祖當地特色文化和經濟發展才會有更好的良性發展。
觀光旅遊業是典型服務業的一種，又被稱為「無煙囪工業」，主要取其觀光旅遊具備工業對經濟成長的貢獻，但卻無工業發展所帶來經濟文明的禍害及對環境的破壞，因此全國各縣市政府莫不大力提倡發展觀光。加以我國國民所得日漸提高及實施週休二日，促使國人觀光休閒概念的普及，進而帶動國人觀光休閒的熱潮。馬祖列島四面環海之地理位置，擁有島嶼、海岸、生態、岩石、地質、人文、古蹟等具特色之豐富觀光資源，但是面對外界各方的競爭，馬祖的觀光相關產業也勢必要面臨更嚴峻的挑戰。
對遊客而言，體驗各地不同文化即是吸引其前往該地區旅遊因素之一。觀光旅遊的吸引力屬於人為性的創造，即透過相關管理方式及創造力，共同結合與建構來吸引遊客的技巧策略。所以，如何確切的將馬祖的旅遊形象塑造出來，還需要更深入瞭解遊客前往旅遊的動機、遊憩體驗及其滿意度，以檢測馬祖所提供的旅遊環境是否符合遊客需求。
從最近發生的遊客反映大眾交通運輸的服務水平不佳，以及販賣過期商品等問題，顯示馬祖觀光旅遊服務的表現尚無法達到遊客的期望水準，還需要進一步加以改善和努力。而根據經驗亦證實，包括食宿行程安排、服務態度、交通運輸、景點服務、價格等這些有形與無形服務水準，都在在關係著顧客對服務品質的滿意度。
馬祖由於地域性與交通不便的關係，觀光產業發展起步比較晚，但這種情況也使得馬祖得以保存它特有的傳統文化與風格。不過，提升旅遊服務品質是一種專業的表現，也是一種複雜過程，要提高遊客之重遊意願或正向口碑的行為意圖，就必須尋求落實顧客滿意度的提升。達到遊客期望的旅遊服務品質與水準，馬祖在環境維護、餐飲、誠信、服務態度、專業解說服務等方面，都還有很大的改善進步空間。唯有透過自身的不斷檢視和成長，馬祖的觀光產業才能真正起飛，打造自己的優勢。
提升遊客滿意度
- 2010-07-25
