國家清潔週日前四鄉五島誓師，各鄉軍民無不卯足全力，執行村落的清潔任務，從山巔到海灘，都可以見到清潔志工、隊員，還有國軍官兵弟兄，犧牲自己的時間，冒著寒風只為了家園清淨，奉獻精神令人感佩。在這批奉獻的人當中，最勞心勞力的恐怕是軍方了，前一天晚上就要規劃、聯繫，翌日清早就要出動支援，尤其是基層執行清運的阿兵哥，勞動力消耗更是比較大。
為了感謝阿兵哥們的協助與付出，鐵板鄉親自動熬煮薑湯，給官兵們祛寒，也給其他清潔人員暖暖身；縣府與各鄉公所也以加菜金和各種不同的形式，在其他各種場合給予回饋。我們認為，維繫軍民關係，讓兩者之間的友善更上層樓，來自馬祖鄉親的回饋是絕對必要的，因為軍人不僅是地區清潔任務的要角，也還是地區商業與服務業的重要消費者。
站在服務客人的立場，早年許多鄉親尤其是經營雜貨與生鮮農漁、副食品的業者，都已經採取細膩的服務措施，包括仿照金門給予特價優惠，還有香菸和些許贈品，更打出女性店員親切問候的招牌，讓遠戍外島的官兵弟兄們「就甘心」。
時代在變，但熱忱服務顧客的心情不能變，只要有一天我們還要做軍人生意，必須的回饋就少不了，試想，一群官兵弟兄姊妹，得不到肯定，又得不到回饋，怎麼能期待他們下一次再大舉出動為地方服務，又怎麼能期待他們主動大力採購地區的商品呢？現在是市場競爭的時代，也是以軟實力打動人心的時代，「貼心」的原則值得鄉親借鏡。
然而我們在一些小地方還是可以看到地方政府或者是鄉親，還沒有把貼心做的落實。義務役官兵營外洽公，薪俸有限，所以會找消費低廉，甚至免費的地方稍事休息，再完成指定的任務，如果在活動中心劃定範圍提供給阿兵哥，其實沒有必要全面限制官兵進去使用；晚到的休假官兵還是會尋找價廉物美的民宿合住；而縣府或各鄉舉辦的活動，只要有協請軍方支援人力、物力的，只要在預算許可的範圍內，其實可以把軍人納入抽獎範圍，或者為了不與民爭利，可以用餐盒甚至熱飲、小麵包做為答謝，禮尚往來，也替糕餅業者、飲料業增加營收。
回饋的心永無止境，一點貼心能拉近距離，讓我們共同為促進軍民關係而努力，為提升馬祖消費者與營業鄉親的關係持續奮鬥。
從小處展現好客精神
- 2011-01-20
