清明連續假期在主管機關與海、空運業者的努力下，將大多數往返馬祖旅客都輸運完畢，民意代表主動提供的機場快訊和代填補位服務也發揮作用；我們除了要感謝機關首長與民代的支持，第一線工作人員和機場工讀生也功不可沒。
然而馬祖要推展觀光，光靠有給職人員，夠嗎？我們在台北國際花卉博覽會除了靠縣府人員的大力推廣，廠商的協助佈置，熱情志工的投入更是畫龍點睛，許多前往花博的旅台鄉親對一位志工都有印象，就是身體不好，卻努力宣傳馬祖攤位的退休女老師，她不居功，不求名利的舉動，感動了成千上萬的旅客。
我們光是機場服務，就已經有志工發揮的空間，除了工讀生幫忙注意天氣概況與機場開關場情形，還有代填補位；我們是否可以號召更多志工，來從事觀光協助工作？除了多元就業與機場清潔工、立榮航空與航警、免稅店員已經服務的範圍，觀光志工還可以做很多。
比方說，旅客發生滯留，盤纏即將用盡，我們可以協調經濟能力不錯的志工，開放家庭給「落難」旅客住宿，以足夠的押金確保旅客能善用臨時住宿空間；甚至提供簡單的家庭料理或導覽，讓旅客來馬祖不會因為滯留，就倍感心酸。
這樣的志工要從哪裡來？從有意願，且已經退休的公教人員來；或者是注重公益，努力營造形象的公司來；之所以開放家庭，提供短期食宿，是基於人道考量，與善盡地主之誼；同時也和遊客建立情感；馬祖從戰地政務時期服務三軍，熱心公益的也很多，我們何不拿這樣的熱情來照顧遊客？
可能有人會擔心與旅館、民宿業者爭利，或與旅遊導覽業者爭利，抑或是減低了多元就業與外包清潔人力的需求，造成失業問題；我們認為詳細做法可以再做調整，之所以選擇開放家庭，某種程度就是避免與旅遊服務的營利事業相衝突。
但是我們要提醒，一個企業如同一個公民，除了營利還要回饋社會；我們有沒有一顆服務眾人、回饋社會的心，遊客也看得見。
志工馬祖，從開放家庭開始
- 2011-04-07
