馬祖居民可能習以為常，但是其他縣市居民可不一定享受到的戶政事務所拍照服務，是地方機關便民的標記。在缺乏沖印店的偏遠地區，馬祖卻由戶政機關主動提出改革，添購沖印設備與相機幫助民眾，讓鄉親申辦證件都好放心。這樣的措施，也是一種主動服務的表現。
公務人員往往因預算有法規的影響，許多事情愛莫能助，看在民眾眼裡可能會不以為然，因為有些時候犯法的事情固然不能做，舉手之勞的事情如果還推拖，就顯得有點誇張了。戶政事務所提供拍照是根據時代變遷，以及民眾需要所逐漸建立的服務，在台灣的偏僻鄉鎮還有「辦好送到家」以及「國台客語三聲帶」等做法，幫助行動不便的民眾、不識字的民眾、語言不通的民眾，或者家住山區、海濱的民眾能更方便辦好文件，不僅是拍照，連辦證都貼心。
在台灣的公部門公關單位也已經建立一套成熟的系統，承辦人員或幕僚主管向主官報備，就可以主動幫媒體蒐集資料，幫媒體掌握截稿時間，這些做法原本要簽公文，一層一層的跑，萬一主管一忙，可能太陽下山記者還等不到公關稿件，截稿效率就差了，久而久之和公部門的關係會有影響，地方政府和中央的公關部門有權宜措施，就是為了媒體朋友的方便。
當然有關經費的部分還是要透過簽呈的方式比較嚴謹、妥當，但是政府新聞部門的快捷措施，已經和民間企業並駕齊驅，台塑石化公司近幾次的危機處理，就是透過公關部門第一時間給記者資訊，滿足媒體了解廠房損失、影響範圍的需要，資訊公開、透明且迅速，政府和民間機構的公關做為是相互參照、相輔相成。
我們希望便捷的服務能推廣到更多民眾，不是因為這個民眾是權貴或記者才給予特別方便；我們也希望公部門能持續檢討行政程序和法規，不合時宜的、不能滿足行政效率的要積極調整，立法委員和議會也不能懈怠，因為政府是依據民意機關立法才能辦事；更重要的是公僕領人民薪水，要有為百姓服務的心，就算有困難的事，和政策方向不合的事只要民眾有需求，且合情合理、不違法，就應該盡心去做。今天上級是我們的長官、法律是我們的指導者，但是民眾才是我們的老闆，為民服務，就是在老闆面前積極、主動，是理所當然的。
主動為民，服務加分
- 2011-06-16
