在101年的新紀元，連江縣也在元旦當天開通「1999縣民服務熱線」，可供鄉親反映各類問題及待解決事項，堪為可賀。然而，該專線係為初步設置，在許多規劃與設計上，仍有待取經與學習的空間，以資提供更好與更佳的服務品質。
一通電話，就能全面服務。馬祖地區因地域關係，人際與聯繫網絡比台灣都市更加綿密，因此，為達全局治理，受理的服務內容不應侷限特定事項，舉凡路燈報修、違規停車、交通意外、流浪狗四竄、突發停電、緊急救難、噪音干擾等，均應納入服務的畛域，使1999成為全縣的民生情資中心，並造冊列管，隨時追蹤進度，讓人民感到服務無所不在，關心時時存有。
一通電話，就能及時處理。馬祖地區因地理分散，常導致服務難以收及時之效。故爾，透過由1999專線，除讓民情能隨時知曉外，更應建立四鄉五島整合型服務，以話務中心為中樞，能針對民眾訴求有最即時回饋服務，讓民生問題有效改善，不致「小問題釀成大災禍」，講求效率與速率，俾厚實縣政效果成績。
一通電話，受理零時差。當前話務中心服務時間為上午八時至晚上十時，然而，馬祖地區在夜晚的醫療與緊急救難上顯得格外重要，像是產婦臨盆、急性疾病等需醫療後送，又或是夜晚海上交通船隻事故，以及臨時性災害搶救等，有時並非單一地方政府或機關可以獨立解決的，需涉及跨單位協調；此際，話務中心的統一指揮調度與穿針引線就變得十分重要與關鍵。由是，1999專線或可進一步思考，擴大服務時間為二十四小時，全天候受話，讓問題零時差的解決，使之成為鄉親方便的好鄰居。
一通電話，高貴不高貴。據縣府表示，市內電話、公用電話及手機皆可直撥特碼「1999」，通話費則依各家電信業者公告之費率為準。然而，這項服務的美意，應係立於公共利益為出發點，以照顧鄉親為鵠的；因此，通話費用可考慮予以統一，均以市話費率計算，甚或僅酌收微少費用或全免，以資鼓勵民眾善用該反映管道，讓輿情可上達，使該服務熱線成為離島創舉，讓馬祖鄉親有高貴、引以為傲的光榮感。
一通訊息，管道多樣化。縣民服務熱線除以電話為載具外，未來或可多增設「縣民服務熱線網站」、「Skype網路電話」、「facebook」等介面，讓意見的回饋與需求的表達通路多種選擇，邁向電子民主理想，不單單僅為唯一管道。
「1999縣民服務熱線」的開通，係為民意反映與互動的新管道，為民主政治的表徵，代表著馬祖又進一大步。職是，鄉親對於生活上的訴求，遇有需要協助者，除透過地方民意代表外，更可由專線與縣府聯繫，補足了代議民主的不足；而公部門同仁，也應抱持苦民所苦的態度，把人民的訴求當作第一要務，以同理心與愛心來聆聽與協助；在雙方互動互賴的合作下，必可使縣府服務更有效率、更貼近民瘼、更充滿人情味。
1999熱線的前瞻與期許
- 2012-01-19
