十大觀光小城票選進入委員實地評選作業階段，各縣市之所以卯足全力在催票，自然是入選觀光小城後的宣傳效果；在馬祖推動觀光的路程上，促銷的元素很多，宣傳是現代資訊社會不可或缺的手段之一，但要長遠發展甚至是經營離島型態的觀光事業，就要重視發自內心深處的人文關懷，運用在觀光之上，指的就是「待客之道」。發展觀光不僅是商業行為，也包含文化延續的一部分，所以能夠加入人文關懷的觀光型態才是真正符合深度之旅的意涵，而這方面的評比也是此次活動委員實地訪查的重點項目。
近年來，地方政府及觀光主管部門一再強調要建立友善的旅遊環境，我們已經意識到這個區塊的重要性，因為在推展觀光的經驗中得知，我們經常會因為交通、住宿、餐飲、景點設施等服務的不周到，產生外來觀光客或多或少的負面印象。特別是在資訊網路發達的情況下，遊客的印象與口碑訊息流通快速且範圍更加廣大，因此建議所有馬祖觀光從業人員，臉上要多一點笑容；以微笑展現馬祖的自信與熱情，這對於觀光招牌樹立與永續經營是有很大影響力的。除了第一線的觀光從業人員之外，更期盼全島的軍民都有這種想法與做法，與人為善最終獲利的是自己。
觀光雖是一種商業行為，卻也是一種生活型態的展現，馬祖四鄉五島都是風景區，每一個角落與村莊都可能是觀光客造訪之處；北竿鄉此次能入選全國十七大觀光小城並進入第二階段票選，這不只是北竿的事，應該是全馬祖都應重視的事，如能夠獲此殊榮，對馬祖整體觀光發展是助益良多。
馬祖缺乏世界遺產級的特殊景觀，所以人文關懷的部分就更顯重要。整體而言，多數觀光客對馬祖的第一印象是很好的，過去五十年軍管讓馬祖在某程度上有其神秘性，在開放後知名度逐步上升，但商業化的程度越高，人文的感受可能越低，這一點是必須提高警覺的。建立友善旅遊環境分軟硬體部分，在硬體建設方面，景點的開發是因地制宜；日前在觀光整體發展座談會中，民代對於地方的公廁設施就有所期許，因為廁所可能反應在所有遊客的印象與口碑之中，這是硬體影響到軟體的實例。
人文關懷重要的意涵就是讓觀光遊客對馬祖美麗山水之外，有一種更多更廣的體驗，要呈現真正的馬祖意識與在地文化，特別是在生活型態方面；時值觀光小城委員實地訪查之際，我們不需要刻意配合來做改變，但不好的地方或能利用此次機會做改善，而人文關懷或是友善環境的建立均非一蹴可幾，必須從觀念上做改變，從行動上落實。
以人文關懷做為友善馬祖的起點
- 2012-02-25
