配合莒光鄉月底進香之旅，福澳聯檢各單位同意移往莒光碼頭進行聯檢作業，讓四百多位進香旅客可以不必舟車勞頓往返，也展現公務部門因地制宜、服務鄉親的精神；馬祖四鄉五島的特殊地形，加上交通不便的諸多因素，公務部門在服務鄉親時，需要更多的創意及熱誠，亦符合行政院研考會推動民眾需求導向、政府服務更優質的目標。
行政院研考會現正邁入第四屆政府服務品質獎作業最後評審作業，進入最後決選入圍名單，其中第一線服務機關119個、49個服務規劃機關，這個獎項舉辦的目的在於致力於提升服務品質的標竿與典範。金門縣政府也在去年委託國立金門大學辦理100年度民眾對金門縣政府暨所屬機關洽公滿意度調查，其中也請民眾表達最滿意與不滿意的公務機關，除了表現政府部門對民意的重視，更讓所屬單位加強對民眾服務的動力。
公務人員是為民眾服務的公僕，以官自居的公務人員心態早已過時，從中央到地方都大力推動政府服務品質提升，在台北的第一線區公所，現在一進去就有人員協助引導，更會奉茶請民眾稍等，各方面業務也盡量朝簡化的目標邁進，這已經是現代公務部門的功課。
在莒光鄉進香一案，曾有中央聯檢單位成員表達些許的不滿，認為莒光碼頭非小三通碼頭，不宜進行通關作業，幸而最後協調仍以專案方式進行協助，讓四百多位的鄉親不必增加舟車勞頓，特別是參與進香的多數都是上年紀的長輩，少許公務人員的移動總比四百多位鄉親移動更為人性，同樣執行通關作業，卻展現了公務部門創意服務的貼心。
行政院曾在頒獎時提到，政府的服務是由人民打分數，不過政府內部也需要管考，有一套內部管考的機制，在這樣的機制中，除了找出問題外，對於做的好的單位要加以鼓舞與獎勵，這正是研考會舉辦「政府服務品質獎」的意義。
一場學者的研討會中也揭示，政府的服務品質「好還要更好」，政府仍有改進的空間，最重要的地方在於是否能夠「創新」，不管多麼例行性的工作，一定都有可以改進的空間，只要運用創新與創意，都可以加以改變，政府服務的內涵必須與時精進。
馬祖因為人少與往來交通的不便，讓許多的業務執行必須更加彈性與人性，只要不違法，都應該站在民眾的角度思考，給予貼心的服務，相信必能獲取人民的信賴；從中央到地方公務機關，提升政府服務品質絕對是必要的功課。
因地制宜 服務民眾
- 2012-03-23
