交通部觀光局日前舉辦第5次星級旅館標章頒發典禮，至目前為止全國已有147家觀光旅館及一般旅館加入星級旅館的行列，在全國各縣市之中唯獨馬祖尚無星級旅館的成立，對於致力發展觀光而言是有努力的空間。星級旅館並非意指規模要多大，而是旅館在提供的服務品質上的提升；馬祖之所以沒有星級旅館有許多主客觀因素，而土地是其中的根本問題，期盼在政策的指引下，政府能將旅館星級化列為重要目標，排除法令障礙與建立輔導機制，未來馬祖出現星級旅館是指日可待。
近年馬祖地區隨著國內觀光產業蓬勃發展，也將觀光列為未來施政與建設的重點，在觀光發展的過程中，旅館業扮演關鍵角色。馬祖的旅館或民宿以飛機開航的83年為起點，將近二十年的時間，目前民間完全合法的旅館僅2間，對一個國家級的風景區而言，光靠特色民宿是無法滿足未來發展需求的，旅館與民宿的合法化與星級化是我們努力的目標，而星級化的第一要務是要合法化；目前馬祖旅館無法合法化的主要關鍵卡在土地使用分區規定上，所謂的都市計劃法在馬祖碰到許多窒礙難行之處，離島建設條例雖有補救措施，但經過修改後仍不能符合現況需求，顯示馬祖地小島散，在土地開發上仍有必要檢討「因地制宜」之道。
旅館星級化的主要目的是希望提升整體旅遊服務品質，現在馬祖的旅館民宿多半以家庭式做為經營策略，受限於經營規模與未來前景期待，投資者卻步，因此政府必須在建立民眾信心部份予以強化，交通基礎建設與法令的鬆綁是最有效的信心催化劑。星級旅館是全球發展旅遊的趨勢，為落實與國際接軌並提昇旅館的軟、硬體服務品質，交通部觀光局自98年起引進星級旅館評鑑制度，以一星至五星作為標示，自98年9月以來報名接受評鑑的旅館已達220家。
星級旅館評鑑喚醒旅館對自身建築設備及服務品質的重視，對業者形同一次總體檢，而消費者依照旅館星級更容易找到符合自身需求的旅館；地區致力於推展建構友善與安心的旅遊環境，而下榻旅館的服務品質往往在安心旅遊中扮演重要角色。旅館民宿星級化是一種整體的概念，參與評鑑進而獲得認證是對經營者的一種肯定與期許，從合法化到星級化，政府與民間都應扮演不同角色，馬祖旅館摘星並非遙不可及的夢想。
推動星級旅館 提升旅遊品質
- 2012-03-24
