日前首度在地應考的導遊領隊考試，地區幾乎可能或即將從事旅遊業的人都前去應考，取得專業合格證照方能帶隊，已經是不能更改的事實。交通部觀光局為保障消費者權益並維護旅行交易安全，自前年開放合法領隊、導遊的網路查詢，若經查證屬實最高可以將雇用非法導遊旅行社撤照處分。
近年來觀光的大眾化，旅客素質的提高，對旅遊需求的多樣化，消費者權益意識的抬頭，相對的對服務品質的要求也增強。擔任旅行業接待服務第一線的導遊人員之工作更形重要與艱鉅，其素質之良窳與接待工作之是否能順遂，與旅程之成敗息息相關。如何扮演一位優質的導遊，提升服務品質，應具備專業條件與特質為關鍵之所在。
這幾年隨著開放陸客到台灣旅遊，一下子應接不暇的陸客團，也讓台灣旅行業出現許多怪現象，交通部觀光局業務組當時曾表示，陸客團來台發生旅遊爭議，早期常是單一旅行社發生的單一事件，近期演變成旅遊業上、下游產業互相配合，甚至以合法掩護非法情形出現，在8月就查到吉獅旅行社以非法導遊冒用合法導遊名義，卻大賣自費行程、狂逛購物店的違規情形。
馬祖正開始全力發展觀光事業，合格導遊數相對不足，過去以地區解說員方式提供管道，讓相關從業人員可以從事相關導遊解說工作，但隨著國際與大陸觀光客的增加，特別是陸客的增加，提升地區導遊素質已經是勢在必行的工作。
今年馬祖地區在考試舉辦前就開辦導遊、領隊的考試輔導班，就是希望能夠協助地區有意從事觀光業的人都能順利取得合格證照，在經過一系列的職前訓練方能成為合格的導遊人員，有效在第一線提升馬祖整體觀光形象。
地區實際從事導遊工作的人，就曾經私下表示，過去常有未領照導遊出馬帶團，有時候是真的現有人員無法應付，但隨著逐年輔導考試，領取合格證照者增多，觀光單位如觀光局及馬管處，應配合稽查相關旅遊團，莫讓劣幣驅逐良幣的怪象出現在馬祖旅遊業。
交通部觀光局前年開放網路查詢合法領隊導遊人員，去年9月1日也於該局行政資訊網（http://admin.taiwan.net.tw）消保事項專區，建置「旅行業從業人員查詢功能」，開放旅行業從業人員訊息查詢。所有的政府作為都顯示未來是證照的年代，地區有意從事觀光業人員，也必須以取得證照來自我要求。
加強導遊證照化 確保地區觀光服務品質
- 2012-03-30
