馬祖酒廠日前因廉政署跨海搜索及約談，引起國內各大媒體的報導，而之前引起國內媒體報導的馬祖事件包括臺馬輪海巡性侵、大坵梅花鹿死亡，以及小三通船隻海上遭險，完全符合好事不出門、壞事傳千里的慣性，當然也是台灣媒體向來報導的趨勢。
相關事件若是天然或科技災害的危機，當然是人為無法控制，但酒廠事件涉及整體形象維護、外界觀感及未來銷售的好壞，因此有必要針對此一危機予以正視。馬祖酒廠前任董座疑似因未經合法程序授權馬酒實業公司代銷，內情是否牽涉舞弊，相關單位正在調查中，目前無法確認是否真有其事，但確實顯現過去的管理可能出現問題。
面對馬祖唯一金雞母的危機事件，危機如何進行管理，是現階段相關單位必須沙盤推演的，過去的管理若有缺失弊端，可藉由此次的調查後，予以公開糾正。
以危機管理而言，平時就應該針對弱點分析及績效審查進行預先評估，一旦如現在喪失對議題的掌控，也就喪失原先主動回應公眾期望的契機，而進入被動反應公眾的處境。而伴隨危機而出現的活躍公眾溝通是相當困難的一件事，而公眾也會因為已經曝光的資訊，強化既有的負面印象而採敵視態度。
在這一階段處理原則上，應該盡一切努力，設法降低危機的傷害或衝擊，最短的時間內修復所有受到破壞的內容，馬上找危機事件可能肇因，並且檢視是否有其他單位也有同樣的情況，但最重要的是重建機關公信力，在酒廠的例子，必須採取對策提供必要的資訊，以及採取具體行動等，以強化民眾對其的信心。
廉政單位針對馬祖酒廠展開調查，這對酒廠是一個改革的重大契機，過去任何可能不當的措施都可以攤在大眾眼前，避免未來主管人員陷入不必要的錯誤，也更有理由拒絕不當的人情要求，馬祖酒廠原本就進入重要轉型的階段，過去封閉式的管理易生弊端，我們期待的專業管理，一切以企業化管理為導向，擺脫過去塞人、拿酒晚點給錢的陋習。
馬祖高粱酒素有好評，這是酒廠長年以來的努力，不能因為少數人行為而遭影響，我們期待廉政檢調單位儘速公布相關調查結果，而地方政府也要協助維護馬酒素來好酒的名聲，讓馬酒好不容易所累積的些許外在形象不會一毀殆盡，這實非全體馬祖之福。
面對問題危機處理
- 2012-06-08
