隨著在地旅遊升溫，莒光、北竿相繼有民宿開張，尤其在離島是喜事也是大事，大家也都樂見遊客增多。旅遊要做口碑，民宿服務不能空有硬體設施，或是強調景好，最重要是服務。
根據餐旅服務的1份研究，有不快經驗的顧客平均會告訴11個人，有美好經驗的顧客平均會告訴6個人，可見遊客體驗分享價值的重要性；況且現今網路發達，傳遞介面更大，影響更遠。
看準觀光潛力，福正村一住戶申請閩東建築修繕補助，將住家重新修繕成為民宿，這也是福正聚落第1間正式登場的在地民宿，佔有近海的地利之便，不僅享受廣闊海景，還會有海濤聲伴人入眠。
東莒擁有大浦、福正聚落保存區，每每外來遊客來到聚落裡，除讚嘆聚落之美，接著就想打聽聚落住宿地方，現在終於有民宿正式營業，有別於中型旅館設備，有著家的溫暖。
芹壁村有新民宿加入營運，民宿增為4家，總住宿量拉高約180人左右，業者雖進入市場自由競爭時代，但現今流量成長，應該要注意質的提升。芹壁民宿成為自由行遊客住宿的首選，旺季時經常是一房難求，也因為生意好，吸引更多人投資經營民宿，地方相關部門公共設施也仍會持續推動建設。
我們曾建議，大家要改變思維，指標性景點芹壁民宿經營多年以來可發現，並未如預期全面發揮；業者經營也很辛苦，未來整個芹壁視為「一間」旅館來經營，除內部設施必須有現代化要求的舒適之外，包括周邊的環境也是經營維護的範圍，這樣才能全面提升服務的品質，進而達到永續經營的目標。
飯店、民宿的軟體設施，我們要給予順暢、乾淨的空間及用具，像床鋪可以用較好、棉被也可提供高級用具，盥洗用具品質使用具有牌子的物品，其實這些都是小錢。還有，電腦無線網路服務都要做到方便使用。整體來說，在遊客服務部分雖有提升，但還有待努力改善及升級空間。
在遊客服務部分，最重要兩項就是吃、住，單就飯店、民宿早餐，對遊客而言，是很重要的一項評價及體驗，但地方業者提供的服務，一般反映沒有加分，就是欠缺在地特色及溫馨。
我們沒有五星飯店，但我們可以用五心服務，就是貼心、熱心等，讓遊客回到飯店、民宿有回家的溫馨、安全。馬祖有的旅館、民宿視野一流，晚間安靜無聲，可睡個好覺，晨間醒來鳥聲相伴，遊客讚不絕口，但是軟體設施、服務卻是忽略諸多枝微末節，相對體驗價值失分。
離島民宿開張 建立口碑是首要
- 2012-06-11
