隨著觀光「旺季」到來，馬祖各商家無不引頸期盼旅客的造訪，透過人潮帶來錢潮，厚實地方經濟；但在張開雙手迎接顧客到來前，必須仔細思考：馬祖準備好了嗎？我們的觀光吸引力在哪裡？與其他同為離島的觀光景點，我們的差異化在哪？從觀光心理學來看，消費者對觀光品質滿意度，不僅是有得吃、有得住，還包括了在行程前的「期望階段」、「計畫階段」，活動過程中的「參加階段」，乃至旅程結束後的「回憶階段」；在在都可資作為馬祖觀光發展的重要思考指標。
首先，因氣候關係，很多業者都把馬祖觀光季定位在6到10月，雖然夏季因天氣的良好，易吸引旅客的到來，但我們不應自我設限於此；畢竟，每個季節都有其特色，也產生不同的意象與視野，都有值得賞遊之處，儘管馬祖交通需要突破改善，但公部門仍應積極規劃馬祖冬季、春季的賣點，讓遊客來馬觀光的拉力大於交通問題的阻力，打造馬祖成為四季皆適合遊玩的樂活天堂。
其次，讓觀光客離馬後低迴品味的，除一張張的照片外，非紀念品莫屬。馬祖地區商家推出的紀念品仍稍嫌不足。舉例而言，當觀光客到國之北疆的東引，想寄一張明信片給台灣親友時，無法找到富有在地特色的明信片可資購買，實為遺憾；又如現在很流行的旅遊印章，未來或可思考在各景點置放刻有該景點圖樣的章戳，讓民眾留下深刻紀念。因此，各業者應積極研擬出各種周邊商品小物，並廣泛在四鄉五島設置紀念品小舖，讓遊客在攬勝之餘，能如同尋寶般，發現一道一道的驚奇。
再者，「節慶觀光」是行銷在地城市重要的管道，公部門與社區應善用一鄉一特色的在地優勢，結合在地資源，發展出各自節慶，做為賣點，吸引觀光客駐足，擴大觀光行銷效應；像是新北市的石門區善用「風」的強勁，推出「風箏季」、貢寮區應用海洋的親水性，發展出「海洋音樂祭」，屏東縣的恆春，善用「落山風」推陳出「風鈴季」等等，都為可資借鏡的對象。
除此之外，最重要的就是島嶼的「友善程度」。觀光客收益固然是馬祖的重要金雞母，但也不能忽略旅客的心理感受；換句話說，業者應以交朋友、散播歡樂的心情，帶給遊客有賓至如歸，讓心裡的感受效益超越所付出的金錢價值，讓旅人願意再回訪第二次，乃至吆喝更多親友再造訪。
觀光產業是個無煙囪的工業，也是馬祖賡續發展的重要途徑。交通建設固然對馬祖有著深厚影響，但也不能忘記反求諸己，在軟體建設上不斷進步超前，如此在軟硬體的雙管齊下改善，才是馬祖發展觀光的長尾策略。
重視消費者的觀光心理學
- 2012-07-20
