觀光，是馬祖重要的發展途徑，也是上天賜與我們的瑰寶，應善加把握與珍惜。邇來，隨著「慢活」與「樂活」運動蔚為風潮，無煙囪工業的旅遊覽勝，成為縣府團隊培植的軟實力，投入大量資源辦理各項慶典，爭取曝光度，以盼帶來更多人潮與錢潮。不過，旅客對於旅遊滿意感，不單單僅是旅途的名山大川，或是購物的滿足感，更重要的，是人性化與親切感；進一步言之，即在於「CCPR」原則的達成：便利性（Convenient）、親切性（Care）、人性化（Personal-ized）、即時性（Real-time），魔鬼躲在細節裡。
有篇打油詩是這樣描述：「無竹令人俗，無廁令人急；寧可居無竹，不可住無廁。」相信很多人都有這樣的經驗：外出旅遊時，因內急之故，亟待觀光景點能有如沙漠中甘泉的公廁的出現，以資「方便」，解決生理的燃眉之急；然而，往往事與願違，除在遊客中心或是大型景點有化妝間的設立，泰半因維護管理成本考量未設立，只好硬著頭皮看店家臉色借用，抑或是隱忍到行程結束，大大影響旅遊的心情。
在過往，「廁所」給人的印象是髒臭、污穢的，應擺到遠處，以免煞風景；但隨著時空的變遷，這種思維應有所轉變。旅客外出總有不便之時，倘若到各風景名勝，均能及時找到如廁場所，化解內急並梳理，一來使旅程不受影響，二來使遊客倍感窩心，有體貼之感，三來更能減少髒亂與清潔美化。職是，「解放」既然為旅程中不可或缺的重要一環，也使人們得到尊嚴。
觀光不僅限於風景名勝，公廁的經營，也是重要賣點。公廁並非單單設立後就解決，還須加上用心的經營和管理；更具體的講，倘缺乏清潔、維護、營造，致使殘破老舊或髒亂，導致旅人的厭惡與懼怕，將使美意付諸流水。因此，在公廁的經營上，可打造富有在地特色的建築，用高科技的設施，與大自然融為一氣，朝飯店式的五星級經營，使之不單僅是方便處所，更可為歇腳之處，讓公廁變得不再是負面表徵，而是高貴與貼心的場所，讓人印象深刻。
馬祖擁有最天然鬼斧神工的景觀，除積極宣傳外，應從最基礎也最根本的公廁文化營造，讓來訪的遊客感受到我們真誠的迎接，願意將這份驚奇與親友分享，再回訪這座充滿人性化的島嶼。
魔鬼躲在細節裡：觀光從公廁開始
- 2012-08-14
