馬祖發展觀光，近年來各島的民宿如雨後春筍，數量不斷增加，如何提升競爭力，也成為民宿業者必須面對的挑戰。保持良好的服務態度，維持民宿的居住品質，還有維持親切的笑容，是經營民宿的基本重點外，更重要的要具備有濃厚人情味，讓遊客打心底感受到在地溫暖的幸福。
民宿，比不上飯店的豪華與講究，但是民宿擁有的是，一種人情溫暖，又貼心的感覺。以馬祖現有的民宿，談不上什麼獨一無二的特色，沒有豪華無比的餐廳，或是絕無僅有的餐點。但是，如果能讓來住宿的客人有一種溫馨的感覺，覺得賓至如歸，甚至有一種很像回到自己家的感覺，同樣能贏得掌聲與商機。
簡單來說，會開設民宿，就是希望提供給遊客一處可以身心安頓的地方，然後輕鬆地天南地北的聊。不要像飯店，會有一種冷漠的感覺。遊客們只是抵達飯店check in，領取鑰匙後，直接進房間休息，或是自行出去玩。要離開飯店時，只要歸還鑰匙check out，就可以了。而民宿與大飯店不同，就是要給客人一種很享受，很像回到家的舒適感。不論是交通路線，房間設備等，都能夠充分地給遊客方便性。讓遊客來住民宿會有種很輕鬆的感覺，更要讓他們感覺到彼此間是很融洽的朋友關係。
可能不是每一間民宿，在房間、客廳、衛浴等，都提供很好、很高級的設備。只要對入住民宿的客人，不管有怎樣的問題，都要以最好的態度，最親切的笑容面對，很自然的討論問題點，保持良好的服務態度，維持民宿的居住品質，還有維持親切的笑容，這些細節都是很重要的。民宿賣得就是人情味，只要真誠用心付出，客人定能感受到馬祖在地濃濃的人情關懷。
馬祖這幾年一直在向外推展馬祖之美，遊客逐年增加，很多人是因為馬祖特殊的自然景觀與純樸熱情被吸引過來的，其中，民宿是讓遊客體驗馬祖的最佳管道。現在很多客人很喜歡住民宿，幾乎在台灣各地都住過民宿。有些民宿，客人會一而再、再而三的去住，遊客有這樣的考量，是因為主人濃郁的人情味，跟旅人貼近的接觸所延伸出的情感，會讓客人不斷的回流。經營民宿不再是一種噱頭，民宿主人必須在空間、環境到軟體服務，與自身的熱情與誠懇，在不斷的改進下，創造自己的風格與特色，以及與客人分享自己的生活，打出口碑，讓客人回流，這才是經營民宿最重要的內涵。
民宿經營重點在濃厚人情味
- 2012-09-09
