隨著馬祖旅遊升溫，導覽解說員將是地方最熱門行業，我們樂見未來景區、街頭可見麥克風身影穿梭，同時也進一步期待共同建立馬祖成為旅遊友善而負責任的島嶼，沒有友善、滿意，就沒有重遊；因為，重遊率是建立在滿意度、責任感之上。
馬祖近3年觀光熱起，今年最火紅，不要說從年頭到年尾都有人來，今夏，連離島都不錯，住宿、餐廳很夯，導覽人力去年就明顯缺額，已呈現供不應求現象，使導遊暨領隊人員考試變成近年最注目的證照考試。
今年民宿業者都感覺到生意很緊張，住房率上升，出現單日近500或是離島300人次的遊客，遊覽車全部都得出動接客，導遊人員及司機忙得不可開交。
馬祖觀光遊客創新高，我們一方面肯定縣府團隊近年來對於推動馬祖觀光的努力與用心，一年做得比一年好；但另一方面的接待管理服務，確實仍有提升的空間，提供更好的馬祖旅遊環境。目前已經有越來越多的旅客前來馬祖旅遊，如何提供高品質的旅遊服務，來提高來馬旅客的滿意度，是目前地區業者最大的挑戰及努力，也是馬祖旅遊升級不可避免的課題。尤其，導遊是站在第一線，也是馬祖給遊客的第1張臉。
根據世界各國島嶼發展經驗，觀光是馬祖未來發展中，少數能選擇的選項，也是不得不的重要發展選項。近幾年來，馬祖致力於旅遊品質的努力及宣傳，使得旅客來馬人數逐年成長，可以看出馬祖旅遊深具吸引力及持續加溫的趨勢。馬祖在推動提升觀光水準方面，近年來雖有不少努力，不過是如何在遊客快速增加的同時，從食住行設計友善、便利、安全的環境，並維護景點品質，不因折舊而耗損，仍有賴相關單位及業者用心以對。
推廣觀光，不是把人引進來就好，馬祖也要有充足的接待條件，才能分食這塊大餅。諸如不同語言的導遊人才、遊覽車的品質與數量、行程的規劃等，都是馬祖產業亟需改變、升級、創新的部分。推動永續觀光，馬祖應不斷檢視其旅遊服務質量，是否達到了足以躋身國際觀光城鎮的條件與水平，舉凡交通設施、景點導覽、從業人員的服務質量等等，必須秉持品質訴求擺第一，及不斷深化旅遊內涵，讓遊客看到馬祖對旅遊品質的堅持與努力。
馬祖旅遊市場現階段重點工作，就是做好每次的接待，累積初訪旅客的好印象，旅客回去後自然會口耳相傳，一方面有助於新市場推廣，另一方面也有助於旅客再訪的意願提升。
導遊站在第一線，是馬祖給遊客的第一張臉
- 2012-11-05
