主動去做　馬上就做

  • 2012-11-09
　政府政策是否得以執行實現，基層官僚在在扮演吃重角色與靈魂，公務人員對於職權範圍內之業務，應該主動去找事情做，不可推拖敷衍，這樣才能對得起自己與國家俸祿。
　基層的業務與服務，是所有縣政績效的基礎，如果所有公務人員都能主動找事情做，則整個行政團隊將充滿活力，完成更多公共服務。而基層第一線的散漫，則是整個團隊崩潰前的徵兆，也是民眾不滿意與抱怨的開始。地區公務人員對於該做的事，應主動去做，可以做到的事，應馬上就做，就算是無法立即解決的問題，也應在能力範圍內儘最大的努力改善。
　縣府團隊成員不論職位高低，每位公僕都有所屬業務職掌，以及處理這些業務的權力，可進行行政裁量與決定案件是否進入政府程序中，也因此，公僕們應把握手心向下的機會，善用職掌上所賦予的權力，用愛心、耐心、關心態度站在百姓立場，主動發掘問題，不斷思考如何為人民做些事情，讓陽光照進每一個角落，公務人員多主動一些，將能帶給鄉親莫大的方便。
　身在公門好修行，鄉親會向公部門反映建議或申請辦理，代表著民眾有公共服務的需求，同時也是對公僕能解決問題的預期與信賴，因此公僕在服務過程中，應以同理心角度來處理案件，思考如何能在法令規範內做出最便民的裁量，讓人民生活更好，看到更多燦爛的笑容。而非抱持著「多一事不如少一事」的懶惰心態，以事不關己的方式忽視民眾的問題，造成公共服務品質低劣，引發民眾抱怨。
　另外，馬祖地區由於人口數不多，因此公務人員經常有機會與鄉親接觸與互動，縣府團隊成員更應善加把握這項優勢，將縣府政策藉由各種街頭巷尾的場合，忠實與完整傳遞給鄉親知曉，做好政策行銷，並藉由互動過程中，導正人民誤解與惡意謠言，更進而發掘弱勢與其他問題，將亟待協助的意見帶回研議，讓服務不再只是被動的申請，轉而為積極的探索。
　誠如英國前廣告公司主管亨利（Steve Henry）與艾伯茨（David Al-berts）合著的《你真的很富有，你只是還不知道》，擔任公務人員有份鐵飯碗，能讓生活平安度日，縱令非大富大貴，相較於外界的寒冬，是相當滿足之事，公僕不應領國家俸祿卻駐守在辦公室內渾渾度日，應積極勇於任事，拿出人性的關懷，蹲下來傾聽人民聲音，勇於解決問題，樂於為民服務。