行政院研考會自民國96年起開始推動英語服務標章認證，輔導「購物消費」、「住宿餐飲」、「觀光遊憩」、「醫療服務」與「交通運輸」等5大行業的英語服務，以鼓勵民間業者營造國際友善環境，日前地區有32位計程車司機及導覽人員榮獲銀質標章，象徵馬祖英語旅遊服務的再升級。
觀光如果以旅客的國籍區分，可以分為國民旅遊與國際觀光，今年在縣府團隊、馬管處以及民間業者共同努力下，馬祖的遊客數創下歷史新高，交出一張亮麗的成績單。目前馬祖大部分的客源是來自台灣的國民旅遊，而與馬祖一水之隔的大陸或國際遊客數量卻非常少，國際遊客的缺乏，突顯了馬祖對外交通不便、國際宣傳不夠、接待能力不足等問題，並且過去馬祖的商業型態是依附於駐軍經濟，因此馬祖長期以來對於外語服務並不重視，國際友善環境之起步較晚。
要建立島嶼國際友善環境，以馬祖的現況來說，在執行策略上，較務實的作法應要「由上而下」，由公家帶動民間的方式，輔導民間業者建立雙語環境與服務。目前馬祖的旅遊刊物、景點解說牌、公部門辦公廳舍，其實都有雙語的說明指示，不過一到民間商家，英語菜單、英語標示、英語服務卻幾乎看不到。對民間商家來說，商家一定是要等到外國遊客數量多到形成經濟規模後，才願意開始投資英語服務。因此，公部門如要想超前布局國際觀光島嶼，應在未達到經濟效益之前，就先以獎助鼓勵、免費培訓、資源互享等方式，輔導業者提前與國際接軌。
另外，馬祖在開通小三通航線後，在福州工作就近來馬祖旅遊的外國旅客越來越多，建議相關旅遊單位可以加強對大陸福建省外國遊客的宣傳，串連福州旅遊動線，做大馬祖國際旅遊市場。同時，從台灣來馬祖的外國旅客，也有不少人是選擇在中轉馬祖旅遊後，再由小三通赴大陸進行下一階段的自助旅遊，不過之前卻多次發生外國旅客因沒有中國大陸簽證，而遭大陸方面送返回馬祖，再轉赴香港辦理簽證，馬祖旅遊單位在完成突破簽證事宜之前，應在英語旅遊資訊登載時，將相關規定說明清楚，外國遊客並不適用小三通落地簽，以免造成外國旅客誤會白跑一趟，反而造成不愉快的旅遊經驗。
在博弈公投通過後，國際觀光島嶼成為馬祖的願景之一，馬祖在達成這個願景之前，應先開始建立國際友善環境，建立外國遊客的信任與認同，再由信任與認同的累積，塑造馬祖的國際旅遊形象與口碑。
吸引國際遊客 建立友善環境
- 2012-11-27
