立榮航空今年12月份因班機檢修而減班，不少鄉親、旅客是這兩天才知道減班訊息，我們認為立榮基於民間企業為旅客服務的立場，加上馬祖正全力衝刺淡季遊客人數，此等減班大事，應該要提前公告周知，讓縣府、旅行業者、遊客及鄉親能先做因應；其實航空公司進行班機檢修很正常，但企業仍不可忽視溝通的重要性，讓地方及旅客感覺權益受到尊重，掌聲與罵聲的分別，往往只在一念之間。
議員李金梅在縣議會總質詢時，爆料立榮航空在今年12月份偷偷減班，預定北竿減12班、南竿減5班，尤其21日至24日連續4天都減1班，消息傳出引發馬祖各界關注，成為地方熱門話題。而立榮航空也在昨日提出澄清，立榮表示，所有減班資訊都是透明公開於12月班機時刻表，立榮在淡季針對各架次飛機的計畫性大保養，各航站情況均相同，已提前作業不接受訂位，並送民航局報備，而本月週一及週三的加班依然維持，沒有任意停飛的情事。
企業對公共溝通的「時間點」是非常重要的選擇，如果立榮這次的說明是在議員質詢之前，就主動向鄉親說明航班變動資訊及其原因，那麼民眾對減班的質疑就會減少；但這次立榮是在議員「爆料」後，才公開詳細說明減班原因，此時已經錯失最佳說明時機，較難獲得民眾信賴感，十分可惜。
立榮航空從91年以來不計成本，盡心盡力經營馬祖航線，確實為鄉親帶來許多方便，並且該公司飛航安全鄉親也認為做得不錯。雖然地方民意強烈希望能開放第2家航空公司，而立榮航空也早在2005年7月即主動放棄獨家經營權，讓其他業者甚或地方有意願籌組航空公司者能及早進駐，但目前其他航空公司仍無合適機隊經營馬祖航線，因此立榮在馬祖仍處於獨家經營的情形。基於社會道義及企業責任，在以客為尊的前提之下，我們認為獨家經營的立榮航空如有減班資訊，應事前明確公告與詳細說明。
為維護鄉親交通權益，我們希望民航局能加強相關監督，落實遊戲規則，要求航空公司應遵照定期航班及協議的加班機制，讓馬祖空運交通往返能夠更加便捷。另一方面，鄉親對立榮已有多年情感，在松山，鄉親在台北機場茫茫人海之中，第一個要找的就是立榮櫃台蹤影，在馬祖，立榮工作人員也大多是馬祖子弟，立榮與馬祖的關係密不可分；只要民航局用心監督、航空公司誠心服務，多一些溝通，相信各種抱怨聲音多少都可以減少。
立榮航班調整應即早公告說明 讓旅客及地方感受尊重
- 2012-12-05
