有的事情，我們不要做第一，也做不到第一，而要做唯一，做的跟人家不一樣；同樣是離島，金門要做到4千個客房，那是它條件，我們東引做到4百，但用心、溫馨也一樣打出名氣；再看，春假小琉球一房難求，每日逾5千遊客湧入，偏鄉數千萬元商機；我們也不羨慕，因雖春霧，還是有遊客來，春假客房部分也滿，只要有客團來，就會有商機。總之，在等待交通改善之際，我們可以先做好住宿經營。
近年看好觀光潛力，最近東引民宿持續增加，全島住宿容量達4百人，北竿芹壁也新開一家，從介紹上來看，房間布置及住宿視野都比過去精緻，這是好現象。不容諱言，我們民宿過去在經營上稍顯粗糙，品質不夠精緻，業者在投資上也過顯求利，沒有較長遠眼光。
民宿是馬祖現在及未來最夯的行業，數量不斷增加之後，如何提升競爭力，也成為民宿業者必須面對的挑戰。保持良好的服務態度，維持民宿的居住品質，是經營民宿的基本重點外，更重要的要具備有特色，讓遊客打心底感受到在地溫暖的幸福。
民宿，比不上飯店的豪華與講究，民宿與大飯店最大不同，就是要給客人一種很享受，很像回到家的舒適感。不論是交通路線，房間設備等，都能夠充分地給遊客方便性。讓遊客來住民宿會有種很輕鬆的感覺，更要讓他們感覺到彼此間是很融洽的朋友關係。
經營民宿不再是一種噱頭，民宿主人必須在空間、環境到軟體服務，與自身的熱情與誠懇，在不斷的改進下，創造自己的風格與特色，以及與客人分享自己的生活，打出口碑，讓客人回流，這才是經營民宿最重要的內涵。
民宿經營重在用心與創意 ，選址正確加上完整規劃，營造足夠吸引力與名氣，經營上自然是得心應手客源不斷。在能力部份，指的是經營者的觀念、專長、服務態度與個人特質等，許多民宿業者因為自己的人生經歷與故事，成為拉近與客人距離的條件之一。
根據餐旅服務的1份研究，有不愉快經驗的顧客平均會告訴11個人，有美好經驗的顧客平均會告訴6個人，可見遊客體驗分享價值的重要性；況且現今網路發達，傳遞介面更大，影響更遠。
飯店、民宿的軟體設施，我們要給予順暢、乾淨的空間及用具，像床鋪可以用較好、棉被也可提供高級用具，盥洗用具品質使用具有牌子的物品，其實這些都是小錢。還有，電腦無線網路服務都要做到方便使用。整體來說，在遊客服務部分雖有提升，但還有待努力改善及升級空間。
我們沒有五星飯店，但我們可以用五心服務，就是貼心、熱心等，讓遊客回到飯店、民宿有回家的溫馨、安全。馬祖有的旅館、民宿視野一流，晚間安靜無聲，可睡個好覺，晨間醒來鳥聲相伴，遊客讚不絕口，但是軟體設施、服務卻是忽略諸多枝微末節，相對體驗價值失分。
民宿開張首重用心創意
- 2013-04-01
