馬祖日報社自上個月開始開放九個討論區版面，當然還處於嘗試階段，介面的使用及民眾的反應，都仍在等待下一階段的修正，不過馬上處理的部分，是本報嘗試在民眾與官方單位之間建立的溝通橋樑，希望民眾的反映可以讓縣府單位在最短時間回應，避免誤解產生的謾罵，或者以最快的時間為民眾解決問題。
政府是為民眾服務，然而政府也必須為民眾進行專業決策，在網路科技發達的今天，民眾隨時隨地都可以透過各種方式提出意見表達，可以談論政治、可以批評時事，更可以批評政府施政、表達不滿，這都是民主可貴之處。
過去新聞一直立於報導立場，單向的溝通也引起許多不同的批評，意識型態不同的人會以有色眼光看待每一件其實單純的事務，為了增加與民眾互動的機制，給予民眾回饋的空間，馬報電子報改版以來，嘗試建構介面讓民眾可以自行表達意見，一開始必須以臉書登入，現在更開放讓民眾可以自行選擇署名或匿名，讓民眾表達意見更無拘束。
「馬上處理」開放以來，處理一些民眾在網路反映的意見，由本報馬上處理小組向主辦單位尋求正式的回應，不管是公廁走光、污水管堵塞、車船處候車亭興建問題，或是清明訂位問題等，有些問題困擾民眾很久，或是對於地方建設的質疑，縣府相關單位其實回應的速度都相當快速，反而認為可以有效解決民眾的質疑，避免因為誤會而產生連串的謾罵，對於認真的公務人員不是非常公平。
網路提供民眾匿名反映的空間，當然有些民眾能夠據理反映，對於地方基層建設給予批評指教，對於政見提出個人意見，但有些民眾會誇大不實的反映，或者僅以偏概全的全面謾罵，對於所有的人言論都應該給予尊重，但更希望讓真的民意能夠有適當的反映途徑。
「馬上處理」單元希望民眾能夠就公共事務或需要政府協助解決事項提出，若是確實屬於公部門的業務或者事關民眾權益，透過這個單元本報希望可以搭建屬於民眾與公部門的溝通橋樑，讓民眾反映的事情，有效獲得官方回應，也讓官方的作為讓民眾瞭解，公共領域事務需要大家一起努力，馬祖需要更多理性討論的議題與空間。
馬上處理－搭建民意溝通的橋樑
- 2013-04-03
