在各界引頸盼望下，101年度地方特考的服務生力軍陸續報到就任，投入縣政服務團隊，為公部門注入一股新流活水，推動縣政齒輪賡續運轉。
在後現代主義（Postmodernism）的當今，訴諸對於過去官僚體制重視的普遍性規範、絕對性權威、統一性原則的質疑與批判，不再認同傳統的嚴格紀律能讓政府機關有效運作服務；取而代之的，轉向注重社會的高度不確定性、事務非神聖性、公共的異質分裂性、反理性權威，並厚實人性主體尊嚴與內在心靈。「全面品質管理」，即是在這般思維基礎下的創新舉措，抱持團隊參與的精神，讓公僕服務更貼近人民的需求。
公部門每項政策都是待售商品，但只有高品質與美適的產出，才會獲得人民青睞。縣政除進行目標管理，確立發展方向外，在追求品質卓越的路途上，必須不定期的針對組織全體成員進行品質管理的教育訓練，發展學習型的組織，灌輸追求「第一次就做對」、「追求零缺點」、「以顧客為導向」的內蘊，重視事先準備預防，而非事後亡羊補牢，用令人驚艷的公共服務品質獲得鄉親的信任。
公部門在追求品質管理的願景中，必須卸下過往「鐵的紀律」盔甲，穿戴起「愛的教育」潮T。後現代社會脈絡下，品質要能改善，所仰賴的已不再是傳統管理原則的單打獨鬥，主事者要思考如何建立起「團隊文化」，透過成員間的彼此琢磨協調合作，並授權給部屬，發展變遷、冒險、創新的組織氛圍，並不時的給予成員激勵勗勉，用榮譽感激發動力。
各機關間的合作協調榮枯，更決定品質是阻力或助力的關鍵。由於馬祖四鄉五島地理分散，使得機關間的溝通與來往或有時間上落差，調和鼎鼐功夫更顯重要。進一步來說，面對結構不良的政策形勢，馬祖各機關單位不僅是把分內工作完成，更要學會如何透過溝通對話，與不同單位間合作往來，建立「團隊」概念，而非僅是「團體」的組合，自掃門前雪，樹立高傲的自尊。
地方特考的服務生力軍加入縣府團隊，一方面新人會受組織舊有行為模式的影響，另一方面組織也會受到新加入成員的新觀念與新方法所影響。對於新成員的建議與批評，縣府團隊應予以重視，因為新成員的不同看法，有可能點出組織長期以來都沒有人發現的問題，組織只有不斷發現問題與修正改善，才能持續提升政策產出品質，讓民眾按讚。
面對新血的注入，縣府團隊應積極構思，如何讓縣政品質也跟著展現新貌，使更多民眾對於政府績效滿意感直線上升。以高品質縣府服務，讓民眾以住在「藍色島嶼」為傲。
用品質推動縣政巨輪
- 2013-04-23
