馬祖列島擁有島嶼、海岸、生態、岩石、地質、人文、古蹟等具特色之豐富觀光資源，發展觀光產業已成為馬祖共同努力的願景。馬祖觀光所提供的內涵包括主題、設施及服務人員等等，都將影響參觀者的認知及感受，參觀者於參觀體驗後，將會對此所提供的服務組合做其評價，包括了滿意度及是否再次光臨或推薦別人的後續行為，因此唯有不斷的進步，提升自身的競爭優勢，不落於人後，才能帶動馬祖觀光產業持續成長。
馬祖發展觀光多年，在各方面都已有長足的進步，但是整體觀光旅遊服務表現距離高品質的期望水準，仍有很大的進步空間。例如像是清潔衛生的住宿設施、提供專業的解說服務、具特色風味的餐飲菜色，這些有形與無形服務項目皆屬於旅遊的主要業務內容，觀光業者如何在環境維護、餐飲、誠信、服務態度、專業解說服務等方面不斷提升水準，提高顧客滿意度，是馬祖觀光產業能否永續發展之關鍵要素。馬祖地處離島所致城鄉差距的事實，形成與外界在資源、資訊溝通連繫層面上的落差，加上交通運輸費用比較高，以及住宿設備及觀光休閒景點軟硬體設施仍有待進步的情況下，現階段的馬祖觀光推動，更是要強化缺訓練有素的觀光行銷、導覽解說專業人才等，提振觀光旅遊品質，增進遊客到馬祖觀光的意願。
提升馬祖成為「觀光之島」，馬祖必須積極強化並加深觀光品牌的印象，並針對現行國內局勢的發展，在整體環境影響下，分析出馬祖的觀光契機及本身的缺失，進行改善及發展策略的研擬，期望達到觀光客永續不斷的青睞，達到觀光倍增的目標。隨著馬祖能見度提高及交通條件的改善，馬祖近年來的觀光需求量比以往提高許多。但隨之而來的一連串觀光服務品質上的問題，卻也是馬祖不能掉以輕心的嚴正問題，必須探討地區觀光發展過程中，所產生的各項問題，分析地區內各觀光產業發展現況以及彼此之間的相關性，歸納出馬祖在觀光發展上亟需改善與加強之處。
馬祖的觀光資源相當豐富，但在食衣住行等方面的品質卻有待提升，如何運用馬祖本地資源開創特色或建築風格，提升整體觀光形象品質，增加顧客之滿意度，提高遊客重遊之意願，是公部門到一般大眾必須一直不斷去省思及檢視的重要課題。因為觀光品牌的建立，必須是一步一腳印、認真努力累積而成的，唯有在推展觀光的過程之中，努力加強當地基礎建設與觀光產業從業人員之訓練，提供良好的觀光服務系統，增進服務品質，才能讓遊客留下良好印象。此外，如何加強遊憩資源的開發及連結，以增進各產業的整合與業者之間的合作關係，讓當地業者共同為促銷馬祖觀光而努力，提升永續經營的能力，都是考驗著馬祖觀光能不能夠向上提升的關鍵所在。
觀光休閒產業為二十一世紀最重要產業之一，在競爭環境下，馬祖必須要有突破資源限制的豪情雄心，不斷創新馬祖價值，才能突破重圍走出自己的康莊大路。
以務實態度建立觀光品牌形象
- 2013-05-05
