民宿經營管理 首重安全與衛生

  • 2013-05-26
 馬祖民宿林立,可謂是新興的產業,但是可惜的是,還有很大一部份是屬於不合格的民宿。相較飯店業者,民宿規範可以寬鬆一點,但還是必須檢測安全設施。部份民宿設備,未通過合法標準檢測,不能保障消費者安全。針對民宿經營的問題,政府必須立法制定相關規範。比如,民宿多少平方公尺需要滅火設備,或者在大樓裡的民宿,無消防設施,出事該如何處理,訂立出相關的制度,才能保障消費者的安全。
 和飯店旅館業者比較,民宿初期表現出來的力量是微小的,很難構成威脅。而且旅客住房的資訊,以及旅遊的掌握,都是在飯店業和旅遊業者手上,因此民宿初期的定位和客源,多是飯店旅館容不下的客人。但近幾年來,網路快速的興起,完全顛覆傳統單向的資訊,消費者可以藉由網路互動,直接從民宿業者或者網站得到資訊,產生資訊透明化的現象,也打破了民宿的經營型態。而且,近幾年來馬祖的民宿品質,也是不斷提升,甚至規模有逐漸偏向旅館業的趨勢。
 現在各地地方政府對於民宿的管理與輔導,有的嚴謹,有的寬鬆。不管是在台灣本島或離島地區,民宿的發展都是非常蓬勃興盛,主管民宿的中央單位應該條例規定,執照的核發標準,擬定民宿相關法條,如同星級旅館評鑑制度一樣,規範不合法的業者,將民宿的消防、安全、衛生做適度的檢測,制訂統一條例。不可諱言,目前政府對於民宿的把關是相當鬆弛,明文訂立民宿以五間房間為設立條件,但現在民宿業者房間數量,幾乎都超過五間,甚至有部份業者,將民宿分做好幾館經營。民宿規範限制低,政府如不積極管理取締,願意守法的人會越來越少,久而久之,勢必會對觀光業造成負面的問題。
 依據馬祖本身自然及人文條件優勢,發展無煙囟的「休旅服務業」,已經是馬祖確定的發展方向,各島民宿經營者以綠色慢活結合當地人文、環境景觀、生態資源、風俗民情及農林漁產業,提供旅客優質生活的住宿處所,也是可預期的進階趨勢。不合法民宿數量多的問題,政府要負一定的責任,不能等到出問題,才開始想解決方案。以遊覽車安全檢查為例,不能等到遊覽車出現問題後,才有檢查措施。民宿的問題也是一樣,如果真的想發展觀光業,就應該要思考該以什麼樣的管理與輔導方式去發展民宿業。
 現在很多民宿的防火建材、安檢、消防檢查,不是比照飯店級的,這些都是潛在的公安危機。經營民宿,特色雖然重要,但是主要還是以安全衛生這兩方面為中心,必須先把基礎的安全衛生做好,再來談民宿的特色。因此,如果要發展旅遊活動,公部門更應該要負責引導,輔導真正合法經營的民宿,讓遊客感受到出外旅遊是安全的,這樣整體的觀光事業才會有所進步,並且建立口碑。