麗星郵輪去年首航馬祖以來，將於6月17日及7月19日再次出航來馬，領略千餘名旅人360度全方位感受海上桃花源的魅力，慢活於純樸的生活情調與媲美地中海的景致，細細品味「藍」與「白」之間的幸福曼妙。在觀光熱潮氛圍下，除了期盼帶來熱絡錢潮外，我們必須仔細思量，是否做好觀光接待能力的厚實，能確保旅途平安順暢，讓遊客有身心靈洗滌之滿足感。
觀光商品所販賣的，不單是走馬看花的匆匆一瞥，也非僅是拍照留念的足跡踏印，更不是只有紀念品的採購；更深層的，在於軟硬體環境所給予的安全與回味感。2009年兩名陸客在太魯閣遭落石砸成重傷、2011年陸客於阿里山為搶搭小火車而大打出手，因車輛調度不及而將遊客放鴿子、信義區高樓起重機吊臂墜落觀光客的工安意外等經驗，在在提醒我們，觀光這門生意要細水長流，不能急就章，僅顧及人頭數與營收量，更要兼顧品質保證，用周延的規劃來塑造陽光印象。像是位於中美洲的古巴，儘管觀光收入是其第二大宗收入，但並未因此立即大肆招攬，反倒是該國觀光部長指出，要用7年時間把飯店客房數增加百分之40，得以迎納更多全球人士造訪，顯示出其企圖心與藍圖擘劃。
魔鬼總是躲在細節中。寶瓶星號的造訪，固然為我們觀光事業帶動不小景氣，亦提升知名能見度；但公部門也必須縝密省察，如何建立足夠的觀光治理能力，做好接待工作。無庸置疑，馬祖擁有世界一絕的風景；但觀光的細節往往不在名山大川，而在於像是交通路線的指引是否清晰、停車規劃的妥適、住宿客房足夠與否、美食啖燄新鮮與充沛、觀光亮點是否明確、治安處理機制的待命、乃至於危機應變作業程序設立等，都必須隨同健全完備，才能引發認同回訪。更內層的底蘊，乃在於鄉親應拿出熱情與溫暖態度，來看待觀光人潮的到來，建立起「賓至如歸」的文化，而非僅思量如何從中獲得更大利潤與商機。
觀光本身是門公共關係，營造出正面形象，將能吸引更多人次的舊地重遊。馬祖觀光軟實力的植栽，必須在平常時期就有長遠策略擬議，培植人文精神，並做好各種妥適安排，方能用品質撥動旅人們的心弦，奏出輕快活潑的「馬祖頌」。
確「保」「平」順 迎接寶瓶星號造訪
- 2013-05-28
