馬祖今年觀光特別夯，在空中交通不斷受到天氣影響的情況下，依舊湧進不少觀光客，每一位從事觀光旅遊業的鄉親都有此感受。不過隨著觀光客增加，馬祖旅遊所面臨的問題，也一一出現，但都一直沒有獲得有效解決，馬上到來的寶瓶星號，馬祖似乎也沒有特殊因應之道，隔了一年問題依舊。
最受到導遊詬病的就是車輛不足，馬祖只有一家交通公司，擁有六台中型遊覽車，以及幾部九人座小包，這麼多年來沒有第二家出現，早期因為觀光客有限，所以投資回收速度慢，實在難已有第二家進入交通業，但現在不同已往就必須有效的輔導第二家。
導遊反映全國沒有地方像馬祖一樣，一輛遊覽車必須接三個團，台灣一輛遊覽車一天八千元必須全程跟團，馬祖可能一輛遊覽車一天接三團，導遊跟司機必須密切聯繫，遊客也必須忍受每一個景點要等待的時間，到了夏天在烈日下觀光客要等待遊覽車到來，根本就是一場惡夢。
另外，雖然車船處擁有多輛公車可供租借，但通常租借同時最常得到的回應就是沒司機，就有旅行社自台灣找來兩位擁有大客車駕照的司機，想要透過租借公車自行駕駛載客，卻遭監理站表示，有大客車駕照無法在馬開車，因為馬祖地形特殊，必須在馬祖另行上課才可以上路。但最後一個多月都開不了課，旅行社只好付一個月的薪水請司機返台。
旅遊旺季導遊人數不足，也是一大問題，現在幾乎所有合格、不合格導遊都出動，有導遊私下反映，有些公司根本讓一些沒受過任何訓練的人上場，胡言亂語的介紹。以導遊專業來說，並非只要馬祖住過一段日子就能當導遊，地區領有證照的導遊希望相關單位可以做到臨時稽查的動作，讓旅行社不能隨意雇用不合格的導遊或司機，維持一定的旅遊品質。
其他還有相關景點不能有公家機關心態，必須以客為尊，由於馬祖的天候不正常，旅行團的旅遊行程經常變動，但卻會受到景點的限制，以酒廠為例，十一時三十分過後就不提供影片播放，八八坑道在十一時四十五分就準備關門中午休息，當然還有其他半公家的單位都一樣，快到休息前半小時就禁止入場，這些都不是理想的服務態度，建議在旅遊旺季應該排定值班人員，讓旅客可以在白天開館時間都能進出。
這些都是從事旅遊業者的心聲，馬祖旅遊業並不好做，相關資源不足，部分也存在獨家經營的優勢，在許多不確定因素下，必須做好安撫客人的工作，有的導遊做得相當好，有的則抱著遊客反正只來一次的心態，素質不一的在地旅遊品質，是目前馬祖必須面對的問題，各方面的難題都有賴相關單位予以解決。
正視提升馬祖旅遊服務品質問題
- 2013-06-14
