馬祖在推動提升觀光水準方面，近年來雖然有不少努力，不過在全球各國觀光客要求日益多元化的今天，政府與觀光業者有待努力的空間仍很大。其中最重要的就是要往前看，要有做長久生意的心態，除了政府和業者一起維護馬祖的形象和文化，讓所有旅客到馬祖留下非常好的印象，而不只是為了貪圖一時賺遊客的錢，或讓旅客來馬祖後，卻不想再來，這些都是不應該看到的，要發展觀光必須要持續，要有遠見、要有深度、要有品質，而不只有量及人頭數的發展。
觀光發展要能長長久久經營，必須仰賴不斷開發新的市場、完整且落實的行銷策略、硬體不斷的維護與更新、創新的服務和優秀的人才，這些都是觀光發展不可或缺的要素。隨著週休二日推動，國內旅遊市場愈來愈蓬勃發展，然而馬祖的觀光產業要能永續發展，除了觀光客量的增加外，更要兼顧觀光品質的提升，並且符合觀光產業永續發展的方向，加強建立友善的旅遊環境，馬祖的整體觀光才會朝著持續正向發展。
就旅遊產品而言，吸引消費目光，往往只是最初的必備條件，如何完善整起遊程中所有配套，令消費者覺得物超所值、不枉此行，方是致勝的重點。所有的旅遊服務都是講配套的，從踏上旅遊地開始，小至導遊的話術，大至觀光氛圍的營造，在在都左右著旅客的感知與評語。就馬祖遊而言，一切周延的努力及服務，可能會因為一點點疏忽而毀滅殆盡，但也可能會因為事前周全的預想安排而起死回生。對此，除了業者自律提升服務品質外，公部門更宜建立周全的應對機制，並佐以有魄力的決斷管理。總之，旅遊不是賣商品，而是賣感覺與氛圍。在公部門戮力行銷馬祖遊之際，民間也要能跟著動起來，以深化旅遊服務。
馬祖的旅遊競爭優勢絕不在大山大水，而在濃郁的地方風情，以及人情應對；旅遊是服務業，服務業講究的是以客為尊，設身處地的設想與接待，簡而言之，就是對品質的堅持。對馬祖而言，交通是旅遊發展的重要指標，一次霧鎖、一回航班調度誤失，便足令所有的努力功虧一簣。所謂「人無遠慮，必有近憂」，交通既然深深的牽動著馬祖的旅遊品質，相關部門更該在事前就做好相應的流程配套及應對規範。唯有不斷深刻的檢視自我條件及有待努力的空間，才能讓馬祖成為一個優質的旅遊島嶼。
每年暑假到馬祖觀光的遊客人數非常多，到處可見川流不息的車陣及遊客熙熙攘攘的景象，為維護整體觀光服務品質，旅行社、飯店民宿、租車公司、航運公司等服務業都要加強安全宣導及相關措施，維護遊客旅遊安全，並儘可能提供以客為尊的客制化服務，而遊客有任何疑義時，以誠懇負責態度面對處理，不但有助減少消費爭議，更可提升馬祖旅遊整體觀光形象。
旅遊旺季 服務品質不打折
- 2013-07-07
