每年暑假到馬祖觀光的遊客人數非常多，到處可見川流不息的車陣及遊客熙熙攘攘的景象，為維護整體觀光服務品質，旅行社、飯店民宿、租車公司、航運公司等服務業都要加強安全宣導及提供以客為尊的客制化服務，遊客有任何疑問時，都能以誠懇負責態度面對處理，不但有助提升遊客對馬祖的好感，更可提升馬祖旅遊整體觀光形象。
馬祖的旅遊競爭優勢絕不在大山大水，而在濃郁的地方風情，以及人情應對；旅遊是服務業，服務業講究的是以客為尊，設身處地的設想與接待，簡而言之，就是對品質的堅持。對馬祖而言，交通是旅遊發展的重要指標，一次霧鎖、一回航班調度誤失，或是無意間對遊客、乘客的冷漠，便足令所有的努力功虧一簣。所謂「人無遠慮，必有近憂」，交通既然深深的牽動著馬祖的旅遊品質，相關部門更該在事前就做好相應的流程配套及應對規範。唯有不斷深刻的檢視自我條件及有待努力的空間，才能讓馬祖成為一個優質的旅遊島嶼。
觀光是我們重要的發展願景，也是長遠規劃的理想。要帶動起這神奇的無煙囪工業，不能只有依賴硬體環境的更新；最重要的，莫過於不用任何成本、也無需大張旗鼓的真誠關心和一抹微笑，大幅拉近彼此間的距離感。看似微不足道的小小舉動，所帶來的正面能量，很可能遠遠勝過於砸重金宣傳的效益，發揮「蝴蝶效應」，無疑的是為馬祖做最好的宣傳。
馬祖觀光產業發展，微笑禮貌不能少，對導覽解說志工紮根教育外，更要鼓吹與號召進行友善公民外交，關懷出外人的需求，照顧生活上的不便，給予一條最清楚的方向指引，真正的有「賓至如歸」的認同感，而不是單純僅向利潤看齊。每一位來到馬祖的貴賓，都是最佳的代言人，在追求旅客數量持續增長的同時，更應兼顧品質的提升，以「強化觀光服務品質，創造產業附加價值」為宗旨，用更細微的心，看待每一個服務的環結，讓所有到馬祖的旅客留下非常好的印象。
到馬祖觀光的遊客人數不斷增加，我們一方面肯定公部門對於推動馬祖觀光的努力與用心，一年做得比一年好；但另一方面的接待管理服務，確實仍有提升的空間及提供更好的馬祖旅遊環境。如何提供高品質的旅遊服務，提高來馬旅客的滿意度，是目前地區業者最大的挑戰及努力，也是馬祖旅遊升級不可避免的課題。馬祖交通條件確實還有很大進步空間，但是可以藉由提升服務品質來彌補。從公部門到民間業者，任何時候都必須以旅客服務至上來自我要求，才能給觀光客耳目一新又深刻體驗的吸引力。
提升服務品質 就是最好的宣傳
- 2013-08-18
