凱因斯嘗言，「發明新觀念不難，難在無法從舊有觀念中跳脫」。在飛軒電逝的社會，服務供給僅是政府基本功能，不再成為自豪宣揚的政績；取而代之的，是如何從當代社會中，創造出為人驚艷與感動的公共服務，用創新的思維，顛覆傳統管制的窠臼限制。
地理同為偏遠區域的台東縣，南北兩端相隔176公里的海岸線，鄉親洽公往返耗時甚鉅。自2005年成立縣民服務中心，推動單一窗口服務，一處收件全程服務，免除民眾奔波之苦，頗受好評。迄2011年，更將縣內的15間戶政事務所附加縣民服務的業務，增加單一窗口的新據點，讓鄉親可就近洽公，更縮短與民眾的距離；此項創新的服務自開辦到今年七月止，共辦理18萬3千件服務，為百姓省下260萬元的交通費，尤其是綠島、蘭嶼的鄉親，節省廣大往返經費與時間。
同屬人口老化嚴重的嘉義縣，有鑑於長輩出門就醫的行動不便，遂有「老人家無法到大醫院，那為何我們不把醫師、醫院設備帶去服務他們？」的發想，推出「行動醫療」政策，於2003年12月成立「行動醫療車隊」，號召各界醫療資源，下鄉深入村里為鄉親進行Ｘ光、心電圖、超音波、骨密度檢查等醫療保健或檢查服務，讓就醫不再是苦差事。截至去年底止，行動醫療發現了499個確診罹癌案例，發現大腸癌、口腔癌等癌前病變者多達四千餘人，為人民健康有效把關。
馬祖環境雖不若本島，有著嚴峻的地理挑戰，公部門不但不應妄自菲薄，反倒應積極注入創新的DNA，讓服務從滿意到新意。交通與觀光，或許是縣政領航者重要的航路，但更具體細微的，可多將焦點置於與民生攸關的議題，思考如何讓四鄉五島第一線與民眾接觸的鄉公所、戶政事務所、衛生所、村辦公處、村幹事、社區發展協會、社區關懷據點等發揮創新服務的功能，乃至於和民意機關、軍方、各級學校等單位結合，運用現行既有資源，創造出服務的蛻變與成長，讓百姓不只是有「幸福」、「滿意」，甚而締造出「感動」。
更甚者，為建立起創新的島嶼，治理當局應在預算規劃時，應研謀較佳的器材與設備予以第一線基層服務人員，使服務能澈底發揮對人民正面影響，不致巧婦難為無米之炊的窘境。
能勇於褪下戰地政務的外衣，換上大破大立創新襯衫，挹注變革扭轉的觀念文化，才能勝出令人感動貼心的公共服務；創新，從現在開始！
社論／服務創新 百姓揪感心
- 2013-10-01
