隨著生活質量的提高，人們的旅遊觀念和方式也悄然發生了變化，從最初走馬看花的趕場遊，逐漸向度假、放鬆的休閒遊轉變。推升馬祖觀光更上一層樓，馬祖縣民要有人人都是觀光大使，村村都是行銷尖兵的自我期許，呈現給遊客熱情、好客、純樸的形象，這也正是馬祖推升觀光最美麗的宣傳文案。
一個充滿吸引力的觀光島嶼，仰賴完善硬體設施，也端賴優質的服務水平與人民對於觀光的高度凝聚力，放眼世界成功形塑觀光度假的島嶼，它們成功的共同關鍵就在於提供令人貼心的服務態度。因此，馬祖要與世界觀光趨勢接軌，必須在服務品質加把勁，更要秉持友善、親切與耐心服務的態度，完成每一位遊客的服務。如果從計程車司機開始，每個馬祖人都會待人以禮，讓人感動，處處散發出熱情有禮，相信不管是來自台灣或其他各地的遊客，都會愛上馬祖這個地方。
隨著一波又一波旅客的到來，許多馬祖觀光發展上的問題也一再受到檢視，首先就是業者態度問題，像是計程車與顧客常常發生的費用收取標準爭議，或是顧客上門時的應對態度讓顧客感到不愉快等情事，一定要避免發生，否則，受傷害的一定是馬祖的觀光形象。再來就是公德心不足的問題，許多地方仍然隨處可見狗屎及隨手丟棄的垃圾，伴隨著檳榔渣、菸蒂，打擊馬祖的美麗。觀光要大家一起來貢獻心力，不能僅看成是觀光單位的事，許多人匯聚的用心和熱心，才是讓遊客津津樂道的關鍵。
觀光立縣已經是馬祖的發展主軸，除了硬體建設持續有系統規劃落實外，住在這裡的每一位縣民，也要成為推展馬祖觀光發展的好幫手。如果，每位鄉親都可以成為營造友善、禮貌、整潔之旅遊環境的「好幫手」及宣傳馬祖觀光的「好推手」，並且用親切、友善的態度歡迎觀光客成為熱情待客「好主人」，讓所有來馬祖的旅客，能直接感受到馬祖熱情友善的待客之道，才是馬祖魅力的真正所在。
馬祖人的人情味和熱情沒話說，外來觀光客問路，我們常帶人家去想去的地方，讓許多來過馬祖的人士是回味不已。不過，許多比較正式性的禮儀，馬祖缺少訓練的環境，以致有時被認為熱情有餘、禮貌不足。例如說話聲音太大聲；不太愛說「請」、「謝謝」、「對不起」的直率個性表現，都有可能讓遊客誤解認為馬祖人是不懂禮儀、禮貌的離島居民。
馬祖要成為觀光島嶼，必須要從基本做起，重視環境、人人有禮貌，才能留住觀光客，如果環境差，禮貌不周，觀光客就留不住了，對於觀光發展就會形成傷害。人人心中有觀光，馬祖的觀光才會有活力與魅力，並且吸引遊客一遊再遊馬祖。
社論／每個縣民都是推升馬祖觀光的幫手
- 2013-11-17
