馬祖地區近年觀光，可說是呈現從蟄伏之姿發展成起飛之勢，當然最大的觸媒就是去年通過國內首宗的「博弈公投」，讓馬祖的知名度呈現倍數成長，「馬公、馬祖，傻傻分不清楚」的旅客越來越少，即使博弈產業未來的發展仍充滿變數，今年源源不絕的觀光客是不爭的事實，近年的關鍵在於我們如何招待這群嬌客們，身處第一線的導覽解說人員相對重要，今年夏天旺季期間就有馬中畢業生異軍突起，為業界帶來衝擊與希望，也吸引更多年輕人願意投身觀光市場，我們認為這是良性的競爭，年輕與年長其實各有優缺點，政府會提供導覽解說員們可以充分發揮的舞台，會發光發熱還是孤芳自賞，關鍵還是在於心中的熱情。
因應地區觀光發展，地區首個民間導遊組織馬祖觀光解說協會，也自97年創會，至今已將邁入第7個年頭，歷年來表現相當不錯，並能持續提升領隊、導遊及解說員專業能力，發揮服務效能，並能體認到世代傳承的重要，積極辦理導覽解說員培訓及觀摩研習等多項活動，並自98年開始承接縣府培訓地區導覽解說員及考試，至今已培訓並考試合格達79位導覽解說員，為馬祖的觀光增添許多生力軍。
確實，回顧今年夏天由於觀光客實在太多，使得原先的解說員班底根本無法應付，好在有許多年輕面孔挺身而出，都是自願犧牲暑假留在家鄉為觀光發展盡份心力的準新鮮人們，有先經過研習及發放觀光實習服務證，讓這批觀光新血能夠有實務帶團經驗；功力雖然暫時無法跟資深導遊、領隊相比，但憑著年輕與衝勁、真誠與熱心，不僅很容易與年輕客群打成一片，每到一個景點也是劍及履及，評價相當不錯。
其實，這群心血的加入也並非全無問題，短時間訓練及急就章的出場帶團，都潛伏著許多危機與變數，好在地區治安良好，原先可能遭遇的問題就減少或相對單純，自然免掉許多麻煩，這是慶幸之處，所以持續不斷的專業訓練有其必要，至少可以透過穩定專業的解說，讓遊客的疑慮降到最低，故期勉新手們真的要嚴加自我訓練，以彌補經驗上的不足。
我們認為，業界對於新人不該有「搶飯碗」的心理障礙，該想到現在已經「把餅做大」，馬祖觀光人口與市場規模都在快速提升，不是幾個人的小公司可以吃下來，而該採開放的心胸來歡迎新人們的加入，馬中應屆畢業生及大專生都是人力資源，縣府可多透過專業訓練來提升解說人員對這塊土地的了解，以熱忱、熱心、熱血來刺激觀光市場，進而提升觀光產業規模，吸引更多民眾願意從事觀光服務，讓馬祖的觀光前景更加發光發熱。
社論／發展觀光需熱情 新血要不斷投入
- 2013-11-20
