民主時代，其治理核心概念是以人民為主體，因此對於民意的各項反映，一個有行動能力、反省能力與修復能力的行政機關，必將能快速處理與回應，以解決民眾的問題，符合民眾的期待，獲得民眾的支持。
對於目前的馬祖公共治理現況，我們看到不同機關單位對於民意有不同的反應態度與速度，有些局室重視而有快速反應，有些局室輕忽而慢半拍，對於不同單位的差異反應，縣府團隊應該要予以統一與控制，不能讓縣府服務出現不一致的落差，讓少數怠惰的局室拖累縣政整體績效。
很多人誤以為極權、威權政府不重視民意，事實上大部分極權、威權政體為了政權統治的穩固，對於民意之趨向與變動極為重視，甚至還想要操控民意、製造民意。而以馬祖的戰地政務經驗來說，軍管政府就如同中國大陸、古巴、北韓等極權、威權政府一樣，對於民意也很慎重對待，當時只要民間有一點風吹草動，軍方的政戰、情治單位就會立即有所掌握與回應，並派人疏通解決，甚至還動員各種關係「曉以大義」軟硬兼施。但到民主時代，少數公務員卻對身旁「立即而明顯」的民意無動於衷，如同熱水燙死豬皮，完全沒有任何反應，並且這樣對民意毫不在乎的公務員有越來越多的現象，有時還回嗆民眾可以去投訴、提告。讓人覺得有時候對於民意的反應，過去的軍方處理速度還快過現在的公僕。
過去軍管官僚對於民意不敢忽視，主要是因為長官重視，而長官對於民意的重視，是對於民意「水能載舟，亦能覆舟」的恐懼。到了現代民主法治時代，公務員地位受到保障，有些公務員對於民意不再感到恐懼與敬畏，對於抗議、投訴等民意反映，越來越無感。少數公務員甚至更死抱著依法行政的「尚方寶劍」，完全不管民眾的需要與感受，怠惰處理，能拖就拖，反正不做也不違法，一切符合「依法行政」。
我們應要瞭解，有人民才有政府，失去人民支持的政府，不論是民主或威權政府都會處於崩潰的邊緣。對於民眾的痛苦與問題，公部門應該要用面對自己家人的態度來重視，在合法的前提下，盡全力來協助民眾解決問題，如此才能對得起這份公家薪水，以及自己的良心。
為了鼓勵更多公務員迅速回應民意，建議縣府團隊應該要將各單位對於民意的反映與處理情形，列入管考評比，重視民意、迅速反應的單位或個人給予更多的實質鼓勵與升遷機會，這樣才能讓公務員勇於任事，讓組織團隊更多一些熱血的公務員，透過迅速對於民意的反映，提升縣民對於縣政整體服務的滿意度。
社論／公部門面對民意應迅速回應
- 2013-12-20
