公務人員存在的價值是為人民服務，但有時在努力服務的過程中，不是所有的民眾都瞭解政府的作為。因此公部門應改變過去的保守思維，化被動為主動，除了在辦公室埋頭苦幹，也應積極向大眾說明政策執行過程，透過有效的公共溝通與政策行銷，讓鄉親瞭解公部門的努力與成果，進而因溝通而認同，因認同而支持政府的政策方案。
人民有知的權利，政府的公共政策制定與執行，應透過傳播媒介讓大眾知道，政府除了向人民傾聽，也要向人民說明。但是目前仍有許多公務人員對於政策說明消極被動，以為只要把計畫招標出去，標案能順利結案就夠了，並沒有善用大眾媒介向民眾溝通。在缺乏公共溝通的情況下，部份民眾對於公部門的資訊只好依賴於口語傳播，而口語傳播有時以訛傳訛，並非是真實資訊，而讓民眾產生錯誤認知。
特別是在網路2.0的時代，常常會有錯誤的消息在臉書、Line流傳，公部門對於錯誤的資訊，應要迅速回應，避免錯誤消息在滾雪球之後變成謠言。而預防錯誤耳語謠言的產生，最好的方法就是公部門主動對外說明政策的制訂過程，提高政策的透明度，讓每一位馬祖公民都能瞭解公部門現在做什麼事，以及未來計畫要做什麼事。
在政策溝通的工具上，相關單位應善用各種大眾傳播媒介，將行政各項作為向大眾說明報告。特別是公部門也不可忽略新興傳播科技，如網路、手機等，在社群媒體興起後，每一個網路平台的參與者，都是一位傳播者，對於公民社群高度關注的議題，公部門應該主動提早說明；對於公民社群討論熱烈的話題，公部門應該積極提出解釋。具有及時互動概念的政府，才能在網路社群的公民社會中，獲得民眾的認同與支持。
民意是政府成立的基礎，公部門除了要瞭解民意，更重要的是針對民意能做出迅速的回應，而不是回覆慢半拍，並且回覆只是在打太極、打官腔。公部門在回應民意時，不可以只有答覆的型式，而沒有答覆的實質內容，公部門應利用答覆的機會，展現具體行動。
政府的公共關係經營，不只是單向的埋頭苦幹，也應要進行雙向的溝通，透過誠實有效的對談，讓政府、民眾的認知趨於一致，避免誤解的產生，公私合力、四鄉一心共同為馬祖的未來創造驚嘆號。
社論／公務員要埋頭苦幹 也要溝通行銷
- 2014-01-04
