在網路社群時代，公共治理對於民意的對話與回應日益重要，公部門應該時時刻刻以民眾為中心，而非躲在辦公室內治天下，透過溝通瞭解民眾的需求後，發揮團隊戰力，創造鄉親想要的治理績效。
我們回顧國內媒體之一的「蘋果日報」進軍台灣報業的經驗，蘋果日報走出一條迥異於傳統報紙的編輯銷售方式，採用眾多相片、以新潮前衛的設計編排、鮮艷奪目的配色方式，吸引百姓購買翻閱；儘管該報只在超商或定點販售，鮮少有長期訂閱的配送服務，且售價為最高，但仍吸引各年齡層的目光駐足。深究原因，不外乎是該報掌握讀者「想知道的」（want to know）的內容，而非以自我立場安排「需要知道的」（need to know）新聞資訊，蘋果日報以讀者為中心，值得公部門借鏡學習。
縣府於日前召開103年第一次擴大主管會報，除回顧歷年同仁辛勞與政績，更揭櫫有關組織修編、介壽商場促參案、合宜住宅、土地發還、塘岐國宅土地、違建管理、臺馬之星建造等，為縣政團隊策進策勵的議題方向。縣府團隊四年來努力打拚，希望創造公共治理的績效，然如何讓鄉親更有感、更信服，必須借助適當的溝通與包裝方式，給人民所真正需要的服務。
真正深入了解民眾的需求，轉化為施政的依憑，方能獲致更大正當性。隨著「感動服務」的發酵，治理當局最偉大之處，不再如同以往單純著眼於百年大計的圖騰擘劃，而在於如何能將所傾聽到的民瘼昇華為公共政策，立竿見影的解決公共與民生問題，落實「及時的服務」，讓鄉親具體感覺政府的存在功能。
公共資訊的發布，亦要懂得靈活巧思，善用相關影音圖像，讓文宣不再只是政令宣導的八股文。民眾是公部門最終的顧客服務對象，要如何引發他們的興趣與目光，必須從對方的立場思考，究竟百姓會想從訊息中知道些什麼，或是想了解哪些事情。並進而透過電子平台、平面媒介的包裝，讓原本平淡無奇的官方文書，變成炙手可熱的搶手訊息。
在消費意識抬頭時代，政府過往那種硬梆梆無所不包的「大格局」式溝通互動，勢必將被汰入歷史洪流中，為人民所棄嫌；取而代之的，是「小而巧」的精緻對話與回應，立於鄉親立場，真正去了解它們要什麼，方能創造被民眾所肯定的公共治理績效。
社論／對話與回應 創造鄉親想要的治理績效
- 2014-01-14
