近年在中央開放陸客觀光政策以來，每年來台旅遊的人數逐年攀升，去年更是創歷史新高衝破800萬人次，馬祖這兩年也跟上陸客風潮，尤其去年秋冬淡季的「萬人遊馬祖」，讓業界真正看見了人潮，但當遊客越來越多，軟硬體品質卻沒有跟著提升，如果只知道衝量卻不重質，也就是觀光客爆量，品質卻一直下降，遊客感受不到應有的服務品質，當然衍生負面相傳，這種結果將是大家所不樂見的。
春節假期倒數計時，不只台灣民眾期待過年，據說陸客更是搶著搭飛機，到台灣感受年味，根據估算，今年春節來台的陸客，單日上看8千人次，可望再創新高，讓國內觀光業者引頸期盼。在馬祖，觀光單位也跟對岸達成默契，要在春節過後到元宵期間，再次推動「萬人遊馬祖」。
我們對此消息一則以喜、一則以憂，喜的是人潮帶來錢潮，讓地區交通、食宿、旅遊、特產等相關產業注入活水，對身處觀光立縣大旗下的馬祖，旅客數字的提升確實有其必要，也是吸引更多產業，乃至未來爭取博弈產業進駐的籌碼。
憂的方面就比喜的要多了，大家都知道隨觀光客增加，馬祖旅遊的問題除了不斷浮現，首先是運輸車輛的不足，全國沒有地方像馬祖一樣，一輛遊覽車必須接三個團，遊客也必須忍受到每個景點都要等待車子來接送，早期因為觀光客有限，所以投資回收速度慢，但現在不同以往就必須有效的輔導新業者投入。
再來是旺季期間正牌導遊人數亦嚴重不足，現在人潮一多或是有大團體來，幾乎所有合格、不合格導遊全都出動，有旅客私下反映，有些公司會讓一些沒受過訓練的人上場，對地方觀光絕對是一種傷害，希望相關單位可以做到臨時稽查的動作，讓旅行社不能隨意雇用不合格的導遊或司機，維持一定的旅遊品質。
最後是大家最擔心的，就是馬祖的好山好水，如果湧進大量陸客，只會帶來災難，這樣的擔心不是沒道理，台灣從2008年開放陸客來台旅遊後，低價團在市場上惡性競爭拉低品質，陸客的脫序行徑更是時有所聞，諸多亂象讓台灣民眾也不禁搖頭，這樣的情形也會出現在你我的身邊。
平心而論，馬祖的旅遊確實並不好做，各環節品質均不足，公部門資源也有限，可能會發生的交通不穩定，還要額外做好安撫客人的工作，在這麼多不確定因素之下，素質不一的旅遊品質，是目前馬祖必須面對的問題，各方面的難題都有賴相關單位予以解決。
要推觀光，不能抱著遊客反正只來一次的心態，要賺陸客的錢不是不行，但眼光要放遠，將整體軟硬體做大幅的提升，建立好口碑，才能賺更多國際觀光客的錢，馬祖觀光產業要把格局做大、全力提升服務品質，才是可長可久之道。
社論／旅客人數、旅遊品質需齊頭並進
- 2014-01-29
