縣府觀光局將辦理105年導遊人員國家考試輔導班，意味公部門對於觀光人才養塑的逐日重視和深耕，至期我們不只有秀麗風景，也有一些導覽旅遊專家，為馬祖發展盡一分心力。
在許多人刻版印象裡，領隊導遊人員的工作就是遊走於山水間，將遊樂寄於工作；但事實上，他們表面上是談笑風生，但精神卻無比的緊繃，以因應突發狀況。帶著一群人出遊，首要面對的就是不同團員的個性，各有各的價值觀或想法，為盡可能滿足每位團員的需求，並創造愉快和諧的氣氛，領隊導遊們常常會把自己的角色縮到最小，置身於中立中介地位，縱令心中有何等的不同想法，一切仍以大眾想法來服務，亟求旅途的順暢；畢竟，倘領隊導遊自身意見過於突出或尖銳，容易傷了和氣與感情，使路途上氛圍低沉，被團員給予一記負評。但他們也是人，不是沒有自己的想法或意見，也不是沒有自己的偏好感受，只因有著高度使命感與責任感，加上高度修為的EQ，才能順利平安地走完旅程。
領隊導遊壓力之所以大，在於得全時段進入待命狀態，以因應不可預知的危機發生。出門旅遊前雖有行程表或說明書，但計畫永遠趕不上變化，所有的旅程無法完全照表操課的執行，任何一個風吹草動都會中斷或改變原有規劃。像是說天候的陰晴圓缺變化、集合時間仍未見團員報到、交通工具的半途拋錨、天公不作美帶來的傾盆大雨、原列的餐廳沒營業或用餐等待人潮過多、團員的身體不適或心情不愉快、乃至臨時性的變更行程提議等，在在考驗領隊導遊的應變能力與危機管理智慧，如何給予整個團體有最妥適的安排。當團員在遊樂放鬆之際，他們往往已經開始思考下一段行程或旅宿的安排，甚至在研謀應變方案，不致讓團員跟著苦惱或空等；畢竟有個閃失或空白，都會影響成員對旅途的觀感。
團員們在走訪一景點後，往往會不自主的問：「接下來去哪？」整個過程幾乎就是人到、錢到、口到，跟著領隊走就自然有得玩、有得吃、有得住，不必煩惱與擔憂接下來的旅途。但負責任的領隊導遊必須要「心到」，勢必不能在此刻被問倒或說「不知道」，必須在腦海中早就具有18套劇本來因應所有行程的調度或轉變，能觀察團員的需求做出最貼切的旅程安排。景點的安排並非依著地圖順時鐘或逆時鐘方向行走就代表順路，必須仰賴領隊們的智慧，參酌天氣狀況、成員體力與情緒等主客觀環境來轉換，才能讓每個景點的參訪效用極大化。好比說若團員年紀偏高者，在日正當午時就不適合過多戶外活動，或是安排行走的路程；但若為年輕族群，在大好天氣時，很可能就成為安排水上戶外活動的好契機，但這都得靠領隊導遊的智慧與敏感度予以變化。
除了個體自由行，不論是背包客相約或是參加旅行社行程，總會有負責統籌的領隊或主辦，負責行程的所有行政庶務與人際間調和鼎鼐，扮演關鍵靈魂的角色，攸關旅途的順遂與否。領隊導遊也是平凡人，雖在外表看似輕鬆自在，並負有服務的工作，但著實有著許多不為人知的壓力與為難之處。當下次參加旅行團時，不要吝於給他們掌聲或肯定，或是說聲「辛苦了！」或「謝謝！」，看似微不足道的一句話，給予的鼓勵和肯定效果將遠遠超過小費或薪水的支給，給予再接再厲的正面力量。
社論／給予領隊導遊人員熱情的掌聲喝采
- 2015-07-31
