經過多年的千呼萬喚，新華航業終於在近日推出網路線上訂購票試辦服務，與立榮航空相同，網路功能其便利效果不言可喻，一般民眾看在眼裡，對於新華新增加的便民措施，自然是欣喜萬分，也為馬祖觀光帶來更大的助益，但目前看來，還是有些地方在細節上存有進步的空間。
馬祖近年來觀光起飛，「藍眼淚」、生態、文化旅遊吸引陸客、台客、外國遊客紛湧而來，馬祖正朝向國際觀光發展，自是要拓寬國際能見度，提供適時適用的便利，相對應的觀光工具也應跟著有所改善，這些進步的細節，看在他人眼裡，對該單位是否有「用心」一目了然。
新華公司長久以來船班訂位狀況不透明，也讓新華一直以來籠罩在「黑箱買票」的傳聞中，新華航業甫推出新系統，可看出新華有所改變，雖然還在試辦階段，但仍值得讚許，或許新華能參考立榮航空做法。立榮多年前即已提供網路訂購票服務，並提供優惠票價進行促銷，讓使用者同時享用網路便利同時還能享有折扣，以提高民眾使用意願，讓民眾盡早習慣使用便利新系統。
我們期許馬祖觀光能夠走向國際，英文已是全球公認的國際語言，在各網站上，應該適當提供英文資訊，或是另外改建置英文版或各國語言版網頁，方便來自世界各地的遊客瀏覽，新華航業的「臺馬輪」、「臺馬之星」是馬祖重要對外交通工具，服務人員外文能力普遍不足是事實，不時上演與國外遊客比手畫腳、雞同鴨講的畫面，一目了然的英文網頁服務更顯重要，同時也應加強。
先不論新華航業，就連國內首屈一指的立榮航空，直到現在都還沒有提供英文網頁服務。善待國際遊客，是我國觀光發展、交通運輸業者重要課題，我國雖非英語系國家，但在地球村建立的當下，國際遊客不斷到來，我們應該伸出友善雙手迎接，在這部分是明顯需要改進的地方。
我們應多加注意這些生活中的細節，目前唯有馬管處表現最佳，身為馬祖觀光推手之一，馬管處卯足功夫，提了英、日文、兒童版、行動版等多種網頁一應俱全，在各景點設置的景點介紹告示牌更是多達四種語言，可以看出該單位在觀光推廣上的用心、細心與貼心，這是其他單位所需要學習的。
對於有進步之處，我們給予支持肯定；對需要改進之處，我們給予叮嚀囑咐。馬祖觀光正處在起飛時刻，我們更應細心做好每一個環節，營造適合旅遊的環境空間，建立觀光好口碑，讓大家看見用心，讓遊客願意回流，這才是長遠經營觀光的基本。
社論／觀光發展要成長 必須利其器
- 2016-02-20
