不論在國內或國外都一樣，遊客服務中心幾乎是所有觀光客蒞訪後必去的地方，雖稱不上景點勝地，但卻可取得所需觀光資訊與各種疑難雜症的方向指引，甚至是休息喫茶的好去處，重要性不亞於觀光景點的營造。
觀光客初到一陌生環境，遊客服務中心如同是大海中的燈塔，舉凡各類食衣住行的導引均是被期盼的功能，至其能給予旅途上許多的協助，依賴性匪淺。著眼於對旅人們的重要性，遊客服務中心的經營變得日益重要，不單單僅是文宣廣告的提供處，建立起人性化的服務更是至為要緊。
觀光市場要聞名國際，中心熟悉雙語、乃至多國語言的服務人員自不能或缺，且必須逐年培訓與增加，以迎接全球來訪的貴客，得以用對方感到親切的語言應答，迅速答覆各類問題，增添旅途上的順利。無庸置疑地，所提供的各類文宣也必須併同印製多方文字，提供予不同對象索取，不致因文化差異而讓旅遊產生缺憾；畢竟能在異鄉看見熟悉的文字語言，如同見到親人般的親切，讓心中踏實不少。
之所稱為遊客中心，就是要能提供旅人們友善的休憩環境，並得以充電再出發。常見許多中心雖有著偌大空間，但環境的陰暗髒亂、空調設備的不足、公共設施的破損、甚至是未見供休憩的桌椅等，都是造成負面觀感的因素。成功的經營，就是要有相當的誘因讓旅客們願意駐足停留，而不是進來走馬看花，感到不耐與不適迅速離去，失去設置的初衷。遊客中心就如同旅人們在外的避風港，所提供的各項服務要給予溫馨體貼的感受，要有家的感覺，才能真正使旅途上愉快自在。在設立時，要從遊客們的需求與感受出發，用同理心來規劃，才能真正創造出符合人性化的中繼站。
很多人都只重視觀光的大方向，卻忽略觀光經營細節的營造，讓旅遊品質大幅滑落。遊客中心的經營就是旅遊細節處之一，看似平凡無奇的建築，卻隱藏著最重要觀感的第一線，甚至影響再訪意願的動機。我們在推廣觀光時，要側重遊客中心的硬體與軟體服務，不是只有販賣餐飲與紀念品，更需聚焦於其功能角色的定位，唯有從心出發，才能真正創造難忘的回憶。
社論／遊客中心的營造動搖觀光成敗的命脈
- 2016-07-26
