溝通是門藝術、也是一門生活美學，不論在公私領域均扮演關鍵至極的角色。有效的溝通可以讓很繁雜的事務簡化單純，使對方快速理解與知曉，達到訊息傳遞的意思；無效的溝通將增添彼此困擾與隔閡，拉鋸彼此距離。隨著資訊科技的進程，位處北疆的馬祖各界也要學會溝通的技巧，才能有效做好公共服務、行銷宣傳以及給予自我展現的機會。
常聽聞類似的案例：許多當事人總認為自己已經把事情清楚的交代，而對方仍未聽懂或一知半解，往返幾回後開始不耐煩，甚或指責對方的理解能力欠佳。事實上，溝通的目的就在於解決問題，並非是華麗詞藻競賽，也不是演講比賽，只要訊息能充分給予雙方知曉，何種的表現形式都不拘。訊息傳遞者總是用自己認為最理想與最清楚的方式來對話，但卻忽略了那是站在自己的立場來看待別人，訊息接收者不見得能產生共鳴。既然我們是要試圖和對方在觀念或想法上有所交集，毫無疑問的，就應該善用同理心，用對方能聽得懂的語言文字來互動，才是溝通的真諦。過度中心本位主義的想法，縱令費九牛二虎之力也是枉然。
特別是在書面文字的互動上，溝通更顯格外重要。由於文字不若面對面的互動方式，或可藉由對的表情、肢體語言、神情等生理訊息來明瞭訊息傳達程度，故而系統化、簡單化的表達技巧尤為關鍵。文字表達最忌賣弄文筆、艱澀難解，如此只會增添雙方的距離；更為嚴重的，是溝通者未將訊息整理，想到什麼就寫什麼，看似完整清楚的把所有事情都交代敘明，但訊息閱讀接收的一方壓根霧裡看花、似懂非懂，丈二金剛摸不著頭緒。要讓對方清楚我們的立場想法，除了善用淺顯易懂的文字或圖畫外，如何能將訊息梳理後用故事性的脈絡方式傳達，更是關鍵一環。
溝通二字人人會講，但實踐起來卻不若想像中的容易。具體的說，溝通最重要也最精華與魅力之處，就是要讓對事情完全不了解的人也能在經過語言或文字的傳遞吸收後了然於心，能深植於腦海中，亦即達到老嫗能解的地步，而這魅力實繫於「講重點」的功夫。若一段對話或文字在敘明完後仍無法使對方腦海中有所脈絡，除表達能力的有待努力外，就是說話者缺乏核心問題掌握的能力，很容易產生誤會齟齬。
戴爾·卡內基嘗言：「現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的一個重要的原則：讓他人感到自己重要。」成功的溝通互動說穿了就是用對方熟悉的方式進行，讓對方感有受重視的存在感；當感覺對了，事情自然也豁然開朗。
社論／溝通是行銷的第一門課
- 2016-10-04
