據心理學研究，消費往往會使人心情愉快。的確，透過採購與花費的過程中，除了能獲得所需的服務和產品外，也能給予一個愉快的感受；但若遇到不良的店家，將給予這段回憶負面評價。
鄉親們在市場消費時或許有過這樣的經驗。原本只是不經意的走過櫥窗或攤位，想細細觀看架上商品，再考慮是否購買；但彈指間店員或銷售人員箭步迎上，以三寸不爛之舌推銷某某產品功能性何等優異、質料如何的紮實、甚至批評同商品其他廠牌之缺失等，如同看到獵物般似的，非把商品賣出不可，讓消費者感到不舒服。雖然原本有意在該店面或賣場多看些商品，但因店家那般銷售的壓力而打退堂鼓，離開時甚麼也都不想買，寧願繞路去別間店家購買，也要有輕鬆自在的氛圍。
相對的，有些業者是視消費者需求提供服務，或在需要時提供協助。當顧客走到該商品前方佇留時，店員才前往簡單詢問是否有幫忙介紹，或是給予意見，只針對洽詢的商品進行解說，而不是東拉西扯，甚至引導前往購買其他非需求性的東西，其餘時間，則讓顧客們靜靜的選購觀看商品，讓他們在沒有壓力的情境下擇選所需項目。這類的店面，儘管每次銷售出的商品單價並非最高，且很可能銷售出去的是以低單價為主，但卻因獲得民眾青睞，能細水長流的賡續存在。
馬祖的觀光也是種商品，仍要透過市場上的競爭與行銷才能獲得商機，如何推廣行銷就是一門很大的學問。觀光並非是公部門單一方面的責任，更有賴民間業者們的配合與支持，才能營造出理想的環境。近年來馬觀光的旅客不乏各年齡層，因而在觀光作為上就必須設計出相對應的旅宿類型，得以讓不同旅行目的、經濟程度者都能有一趟愉快的旅程，特別是一個人隻身的來馬者，更是我們要去重視的一環。最懼怕的，就是業者把遊客們當肥羊般的看待，極力推銷自家最頂級的商品或方案，等同於是只做一次的生意。
面對遊客時，業者們應先學會傾聽與觀察，先瞭解旅人們這趟行程的需求為何，再提出合適方案或內容供參。縱令推出的服務項目再精緻，如果消費者不願意或沒有能力負擔得起，再怎麼樣的鼓吹也是枉然無效，甚至只會嚇跑顧客，最終甚麼也沒有。當觀光客們對某種形成或服務有興趣時，自然會開口詢問，屆時再予以解說或介紹都不遲，也更容易達成交易；畢竟，觀光講求的就是輕鬆與自再，感受對了，心情也對了。
有句觀光業的名言是這樣說的：「好的感受來自於好的態度。」觀光推廣的成敗良窳往往非取決於商品本身，而繫於行銷的態度和方式。馬祖的觀光已起飛，但仍要不斷追求卓越，有效洞察消費者的心理，才能推向另一個高峰。
社論／自在選購不強迫推銷
- 2016-10-11
