近年來地方政府大力推展營造友善的生活旅遊環境，其中無障礙設施的建立是硬體的一部分，更是重要的指標之一；馬祖發展觀光是長久之路，除了要持續加強硬體建設之外，友善旅遊環境塑造更需要全民的投入與用心，尤其是地小島散人口不多的馬祖，對外來客友善才是最美且最能感動人心的風景。
馬祖觀光資源豐富，地方政府致力於觀光發展的各項硬體建設，凡是觀光客所到之處都希望能呈現馬祖最美的一面，相關的便利措施一年比一年進步，但再美的風景與設施若沒有相對應的服務態度，最終仍是給人遺憾的感覺。多年前地區曾發生商家坑騙遊客的負面消息，少數商家以不實的商品內容或報價賺取利潤，眼前是台幣入袋，但換來的台灣媒體負面的報導，對地區整體形象帶來難以回復的影響。
實實在在是馬祖傳統的美德，不管是商家還是導遊，在以各種不同方式販賣馬祖觀光資源時，加油添醋都是不良的行為。我們以近兩年十分受歡迎的藍眼淚為例，少數導覽業者標榜達人帶路，保證有淚且收費不手軟，但實際上可能是幾滴淚也向遊客收同樣的費用，難免讓遊客有受騙的感覺。地區諸如此類的行業都有相關的問題，業者的吹噓甚至是造假的大有人在，先把客人騙來再說，這種心態絕非友善旅遊環境所能忍受的。
營造友善旅遊環境必須是一種全民運動，公部門要做好相關的設施與建設，而民間的相關業者則要建立以客為尊的經營理念。從很多小地方可以看出我們達到這個目標還有距離，近年來觀光主管部分大推借問站服務，這是友善旅遊重要的一環，馬祖地方小，我們希望在地鄉親每一個人都可以發揮借問站的功能，讓遊客感受到馬祖溫暖的人情，這種貼心的感覺有時能夠深植人心，甚至能彌補景點不足的缺憾。馬祖沒有壯麗的山河景觀，也沒有千年的歷史古蹟，遊客沒有非來不可的理由，但已經來的人一定對這個地方有所期待，我們不能讓遊客乘興而來、敗興而歸，除了自然景觀的吸引力之外，更希望透過友善環境獲得各界認同，這樣的發展才能長遠。
在競爭激烈的觀光市場中，善用在地資源是優勢之一，如果說純樸實在還是馬祖的傳統美德，我們要善用這項優勢，從小教育下一代要讓別人喜歡馬祖，自己要先喜歡馬祖，從友善的角度出發看待周邊的人事物。再美的山光水色也要有好心情來看待才美，遊客心情好與否，在遊程中的每一個環節都是重要的，遊客所到之處若都能感受到環境與人的友善，就算山光水色不如期待，也能留下美好印象的。
社論／友善才是馬祖最美的風景
- 2016-10-28
