馬祖以觀光立縣，近年來遊客數量大幅成長，縣府不只推展「藍眼淚」，更結合在地文化和自然景觀，積極開發其他遊程和各項活動。此外，馬管處也不斷投入推展國際觀光，吸引許多國內外觀光客來訪馬祖，帶動地區觀光產業成長。
觀光產業朝向永續發展，除了提升遊客人數之外，最核心的關鍵在於服務品質的提升，秉持循序漸進、穩定成長的原則，才能帶來可觀的經濟效益。縣府、馬管處和台南應用科技大學特別於今年1月初簽約成立產官學跨域合作機制、提升遊憩休閒品質及學校參與，合作項目還包括建立觀光旅遊與學術合作交流管道、共同推動生態旅遊觀念、協力促進國際化及提升遊憩休閒品質。
縣府、馬管處與台南應用科大策略聯盟共同致力推動馬祖地區觀光產業發展，提升馬祖地區觀光質量，包括藝術學院音樂系的學生赴馬祖進行音樂表演，形塑觀光氛圍，還有協力推動觀光旅遊品質提升訓練及輔導計畫，規劃導遊訓練、民宿管理和餐飲準備等，培育馬祖地區觀光旅遊專業人才，提升整體服務品質。
致力提升服務品質，除了政府努力推動外，更有賴於民間資源及力量的參與合作，業者應增強相關人員素養，接待國內外遊客具有優質服務態度，盡全力給予協助，營造友善又貼心的旅程。安排深度的優質之旅，善用歷史、人文、景觀來包裝設計遊程，豐富觀光遊程內容，朝精緻路線發展，注重高端市場開發以增加產值。還有業者自律，應避免惡性削價競爭，影響旅客權益及整體觀光形象，要以客人感受為第一優先，改變觀念才能提升水準。
而民眾也需深刻了解觀光產業的重要性，讓發展觀光成為全民運動，真誠熱情的歡迎、友善適時的協助觀光旅客，扮演地區觀光的好推手，旅人皆能感受馬祖是個充滿溫暖、有熱情、人性化很高的地方，讓人有所感動。
正如交通部觀光局所言，台灣觀光發展需要注入新思維、新元素才能提升價值；需要提升服務品質及安全才能永續經營，需要多元開放全球布局、深耕固有市場、開拓新興客源才能促成觀光業轉型升級，永續發展。
面對快速變動的觀光旅遊市場，為確保馬祖觀光事業永續經營，需要政府、業者和民眾共同攜手努力合作，透過不斷提升和精進觀光旅遊環境與服務品質，有效管理觀光產業，以期深耕馬祖成為國際旅遊品牌。
社論／持續提升服務品質 促進觀光永續發展
- 2016-11-17
