社論／即時通訊　無時無刻傳遞馬祖大小事

  • 2016-12-12
　縣府日前開設專屬官方LINE帳號「連江縣政府」，讓民眾只要在行動網路能收到的地方，利用智慧型手機，就可以知道本縣大小事，隨時隨地接收到馬祖最新資訊。縣府開設LINE官方帳號，展現了公共溝通模式的創新，也邁出了本縣公共治理利用新媒體重要的一步。
　LINE在2011年推出後，使用人口快速增加，目前LINE在全球已超過10億人註冊使用，特別是在泰國、日本、印尼和我國等亞洲國家，LINE更是獨占鰲頭該國的即時通訊軟體市場。由於LINE在我國使用人口眾多，因此很多縣市政府很早就希望能夠利用LINE來傳遞公共資訊，但卡在LINE公司的政策第一階段僅開放六都申請官方帳號，因此本縣和其他非六都縣市都無法利用LINE官方帳號來進行縣政訊息溝通。在今年3月LINE開放其他縣市政府申請官方帳號後，經過多個月的籌備，本縣專屬LINE官方帳號「連江縣政府」終於正式上線，所有的資訊整合在一個官方帳號，讓民眾一手掌握交通動態、天氣資訊、加班機消息、活動情報等公共訊息。
　目前LINE在我國是最多人使用的行動即時通訊軟體，使用人數快速成長，特別是近年「臉書」出現衰退危機，分享意願降低，使用人口老化，就連「臉書」滲透率全球第一的台灣，目前各縣市官方帳號的LINE好友數已遠遠超過「臉書」的粉絲數，目前社群溝通模式正在轉型，LINE已成為強而有力的公共溝通工具，各縣市政府無不重視LINE的通訊革命與傳播效益，希望讓政府的訊息能夠第一時間讓大眾知曉。
　目前我國各縣市正積極利用LINE來做為公共資訊傳遞的工具，平時傳遞包括縣府活動、天氣提醒、交通動態等公共資訊，當遇到天然災害時，更發揮強大的訊息傳遞功能，讓縣民都可以隨時掌握最新的資訊，減少資訊不足的焦慮，同時不定時舉辦「ON AIR」活動，提高民眾的參與度，部分縣市也有將LINE的管理作業委外，讓專業團隊整合「臉書」、LINE等新媒體，統一訊息發送，讓LINE成為政府與民眾之間即時、正確的溝通方式。六都的LINE官方帳號已經營一段時間，他們的管理經驗，值得本縣參考。
　即時通訊軟體結合智慧手機，目前正掀起公共溝通革命，過去馬祖的公共溝通模式是舉辦官方說明會或是街頭巷尾的閒聊，而現在年輕人則在LINE上面「說話」，用打字、傳圖來進行溝通，在行動裝置普及下，馬祖公共資訊的社群傳遞方式已從一對一、面對面的人際談話，改變成為多對多、網對網的即時通訊模式。LINE具有即時、互動、多對多、多媒體的特性，公部門應該善用新媒體，利用即時通訊軟體發現問題、討論問題、解決問題，讓溝通沒有障礙，讓縣民更加幸福。