旅遊服務更進階，從中央到地方無不竭盡心力推出，對來到台灣的遊客更貼心的服務，去年起交通部觀光局在全台13個風景區推出行動旅遊服務，在全國26條服務動線上，只要看到穿著黃色服務背心的行動旅服人員，旅客都可以上前尋求協助，而馬祖也配合這項政策，在今年的馬祖風景區同樣看到黃色背心的服務人員，擺脫過去離島旅遊諮詢不易的印象，而這項貼心的服務相信離島比本島的需求更甚，友善感受也會更加倍。
馬祖推動觀光多年，過去一般總認為到離島旅遊相當不便，加上交通不便、旅遊訊息封閉，因此多數到馬祖旅遊的觀光客多選擇團客方式，由旅行社或導遊安排遊覽車、團餐，讓聯繫不易的馬祖旅遊完全交由業者安排。但隨著網路訊息的充斥，馬祖藍眼淚打響觀光的熱潮後，慕名而來的散客逐漸增多，各項旅遊資訊的服務方式勢必要有所改變，而主要機關的思考模式也必須由被動轉為主動，以符合現代旅遊的趨勢。
化被動為主動是目前推動旅遊服務的主流方式，交通部觀光局曾在幾年前推出借問站服務，與全臺友善店家與服務單位合作設立借問站，協助自由行旅客解決疑難雜症，黃底黑字的圓形「借問站」招牌，借問站裡除了有地圖資訊看板與友善的旅遊諮詢服務外，並設有WiFi熱點與QR code引導至雲端提供各項旅遊服，借問站讓旅遊過程融入在地與人情味，也增加業者與遊客互動的機會。
而去年10月正式推出行動旅服則於全台13個國家風景區，以延伸遊客中心服務範圍為概念，行動旅服人員於旅客尖峰的地點及時段結合資通訊科技（ICT），提供SMART五大服務，包括熱點分享、地圖文宣提供、協助拍照、推薦遊程及旅遊諮詢。當然旅客也可以使用智慧型手機直接掃描QRcode，觀看風景區推薦行程，還有線上地圖協助旅客全台走透透。
台北市觀光局更因應台北國際觀光客的多元，將原有的行動旅服進階為走動式青年旅遊服務，去年招募60名年輕人，還具備英、日、韓三種不同的語言專長，為方便辨識，旅服員身穿黃色襯衫搭配黑色長褲或黑色及膝裙，並頭戴黑色草編帽，年輕有活力的一群，讓各國觀光客更樂意上前諮詢，發揮另一種親善大使的功能。
馬祖這幾年的旅遊服務越顯進步，逐步與台灣同步，定點定時的大眾交通工具、網路服務與WIFI熱點便利、觀光服務站的建立，甚至是最新試辦的觀光卡蹓公車，只要提前一天預約就能夠輕鬆往來各主要景點之間，觀光公車上更提供觀光導覽服務，讓單獨來到馬祖的遊客依然輕鬆享受在馬祖旅遊的自在。
自由行已然是現在年輕人旅遊的主要方式，台灣人喜歡到日本旅遊，正是因為日本旅遊的便利與自在，清楚明瞭的大眾交通運輸工具，豐富多元的旅遊資訊管道，當然還有日本人對台灣人的熱情與禮貌。馬祖旅遊的定位絕對不是追求人數的最大量，反而是追求品質的最高點，在馬祖人的一般生活中納入觀光客，各項服務讓觀光客跟在地人一樣的便利，有人說台灣最美麗的風景是人，馬祖則兩者皆具。
社論／旅遊服務好貼心
- 2017-06-21
