運籌帷幄許久的第二十九屆夏季世界大學運動會除了在風調雨順的環境下完美落幕，締造許多驚豔的世界紀錄，讓各界眼睛為之一亮，國際大學運動總會（FISU）會長馬提辛（Oleg Matytsin）更稱讚本次為看過最好看的比賽之一。
仔細品察，賽事的高評價除了與硬體設施及活動規劃的細膩有關，更和無形的人情味有濃厚連結。菲律賓游泳選手雷耶斯(Macy Reyes)在接力項目中擔任最後一棒，儘管明知為落後墊底，她仍堅持把賽事完成，但台灣觀眾也不吝於給這名泳將鼓勵，當她到達終點結束後更是爆出如雷掌聲；照顧選手村的員警為拉近與外籍選手距離，自行下載外語翻譯APP隨時待命，並學習簡單外文自我介紹，表示任何問題都可以協助；迭有民眾熱心協助載送迷途的墨西哥選手返住宿處，邀請一同共餐與家庭聚會，並致贈知名鳳梨酥當紀念，有效進行國民外交；落幕當天，選手村附近的居民自發性地舉著標語和國旗，列隊歡送選手離開。一幕幕說不盡的溫暖情節在這十來天上演了無數次，讓外籍選手對我們印象深刻。
從這次運動會的過程再次印證，最美麗的風景莫過於人性的溫暖與關懷，更是地方行銷的關鍵指標。馬祖近年來的觀光成效逐年攀升，其中不乏與許多景點開發、活動辦理、交通工具更新、民宿興建等有莫大關聯，且也是促使遊客增加的關鍵動力；但隨著許多地方的旅遊進入高度雷同的狀態，要能賡續維持高度吸睛與吸金，除善加變化與行銷外，最重要的莫屬導入人性的元素。
畢竟，地方樣貌的原始或發展、經濟程度的高或低並不等於觀光能量的強弱，像是柬埔寨、泰國、印度、帛琉等東南亞地區發展不若我們的先進，但每年依然吸引上萬國外旅客慕名前往，在在顯示高度建設並非是觀光發展的必要條件。但地方的人性關懷程度，卻深深影響外賓的觀感，甚至左右再回訪的意願。諸多去過日本的民眾都會願意再三造訪，除了環境的優美外，與當地居民的熱情和禮貌有相當關係。
究實而言，馬祖地區並不缺觀光亮點，也不乏許多進步的建設，但如何洗滌掉將本求利至上的態度，厚實島嶼對外界的關懷與溫暖，給予旅客們在困頓上的即時支援，並提供優質體貼的服務，創造一幅又一幅溫馨畫面，會是將來必須要努力的課題，儘管這項目標仍要許多時間來達成，但本次世大運的成果已做出最好的示範。
社論／世大運溫暖的情節深值觀光發展借鏡
- 2017-09-01
