來馬旅客數持續成長，帶動在地觀光產業發展，但隨著旅遊市場逐漸成長的同時，保持良好服務品質更顯其重要，用心對待遊客，提供他們豐富、愉快的旅遊體驗，進而創造穩定的客源與口碑，觀光才能扎實，才能長久。
縣府為帶動觀光永續發展，積極投入提升遊憩休閒品質，包括地區公廁外觀及內部設施改善、增添觀光彩繪公車、國家考試及職前獎助訓練補助、導覽解說員進階訓練課程、民宿及餐飲研習課程等措施，藉由硬體設施整建及人員培訓，讓觀光實力能夠更上一層樓，有效推動遊客滿意服務，同時塑造專業、便民、高效率的觀光服務形象與聲譽。
服務品質是觀光產業發展核心價值之一，不僅為建立競爭優勢的主要因素，更是提升遊客旅遊滿意度的基石，強化服務品質除了政府積極投入外，更需仰賴民間共同參與，團結合作為觀光發展盡一份心力，創造高端文化觀光典範，打響馬祖觀光品牌。
如何提升服務品質，業者應強化硬體設施功能，健全修繕制度，定期維護修繕，例如飯店裝潢及設施，或餐廳用餐器具等，硬體設備不理想，很容易造成遊客負面觀感，也難以再訪。重視有形性的服務，對於無形性的服務亦不可忽略，應加強從業人員的素質及服務，特別是服務態度與語言能力，觀光休閒業就是販賣氣氛和感覺的行業，旅遊對人們最大的價值就是回憶，用心對待他人，注重人與人之間的交流，讓受到服務的旅客能滿懷感激的往下一步旅程前進，也為他們的馬祖行留下良好印象，進而願意再訪或介紹給親友們。
除了給予遊客優良的服務態度和笑容可掬之外，服務及時性也是另一個重點，對於他們的要求、疑問、抱怨和遇到問題時，能澈底地站在顧客的立場來思考，提供迅速處理和良好回應，可有效提高消費者的滿意度及忠誠度，維護業者的形象與商譽，避免負面的口碑被散播。
觀光產業想要長久經營，產品內容必須做出差異化，建立市場獨特性，打造別人學不來的特色，才能走出自己的路，打響自己的品牌。專注於本業、創造價值同時，更要不斷精進並提升服務品質，注入更多時間及專業，讓消費者體驗到最好的服務，才能共創遊客與業者的雙贏。
社論／優化旅遊服務品質 深化在地觀光品牌
- 2018-02-21
