隨著各地推動深度旅遊，地方的文化體驗與特色成為發展主軸。一般而言顧客對於維持水平的經驗並無特別的記憶點，而對於特別好或是特別壞的事件才會留下深刻的印象，換而言之，僅僅保持水平不足以構成地方特色誘因與遊客再次造訪的原因。因此，如何設計營造讓人滿意且印象深刻的記憶亮點是發展觀光及地方特色產業的重要課題。
遊客到一個地方觀光，旅遊動線的設計與安排極為重要。若花了大筆行銷費用吸引遊客來到地方，卻無法將其停留時間延長，遊客也無法深刻體驗當地的特色與美好，就失去帶動觀光的效益。所以，除了特色景點、美食的推薦外，提供可從事的休閒活動與專業導覽更是重要。除了有美景可供旅客拍照外，更可設計深度體驗在地文化的DIY活動，並規劃定時導覽解說與遊客互動，在參觀與體驗活動完成後，安排個風味餐更可以強化地方特色的意象。
網站、媒體、商圈環境是地方與遊客的接觸點之外，最重要的部分還是當地與遊客直接接觸的人與物，如導遊、店家或服務人員等。對於顧客經驗管理而言，這個步驟極為重要，因為它攸關顧客對於地方感覺的好壞。如，出去遊玩時遇到不乾淨的廁所與街道，在購買紀念品時店員服務態度很差，皆會讓人對此地留下深刻的負面印象。有鑑於此，發展地方特色與觀光產業，更需注重地方環境的維持與服務人員的服務品質，提供給遊客最佳的旅遊體驗，才能讓人再次造訪。
隨著時代變遷，「唯一不變的就是變」，人們的旅遊習慣與喜好不斷改變，唯有持續改善才能保持領先。就旅遊習慣而言，人們從走馬看花轉變為深度體驗，相較於早期更注重旅遊文化深度與品質，為因應此種現象，地方更是要用心推出深度體驗的DIY活動或是更專業的文化導覽。就科技發展來看，早期遊客會索取紙本的導覽摺頁，現今持有智慧型手機的人愈來愈多，為此許多地方也開始建置ICT的環境或推出導覽的APP軟體，以符合現代人的旅遊需求。
我們正處於一個重視感覺與體驗的時代，地方發展特色產業與觀光需考量如何創造一個難忘的旅遊經驗。美麗的景點與地方美食僅是基本，透過對遊客需求與自身立基的掌握，發展出為遊客創造特有且美好的旅遊經驗才是未來發展的重要方向。因此，如何在琳瑯滿目的活動中，落實「同中求異、異中求同」的行銷理念，以有限資源，定位地方品牌，打響知名度，促進觀光活動的行銷策略就顯得格外重要。此外，我們更需從交通、環境、文化深度、視覺美感、人員服務等角度去強化在地的特色與美好，方能讓人留連忘返並且再次造訪。
社論／形塑深度體驗 行銷地方觀光
- 2018-09-18
